Verzend- en retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 juli 2026
Dit beleid beschrijft verzendtijden, ruilgeschiktheid, retourprocedures en herstelpaden voor aankopen bij Bint Saeed.
Samenvattend bericht
Bij Bint Saeed wordt elk stuk met zorg gemaakt en vóór verzending gecontroleerd. Wij moedigen klanten aan productbeschrijvingen, maatinformatie en productdetails zorgvuldig te bekijken vóór bestelling.
Hoewel de meerderheid van de Bint Saeed-kledingstukken op bespoke-bestelling wordt vervaardigd, kunnen geselecteerde sieraden en lifestyle-accessoires beschikbaar zijn voor directe verzending.
1. Openingsverklaring
2. Algemeen beleid
3. Uitzonderingen (afstemming op consumentenbescherming in de Verenigde Arabische Emiraten)
4. Niet-in-aanmerking-komende gevallen
5. EU-klanten – Herroepingsrecht
6. EU-uitzondering (alleen defecte artikelen)
7. Slotbevestiging
8. Verzending en levering
9. Leveringsgegevens en klantverantwoordelijkheden
10. Douane en import
11. Niet-afleverbare zendingen
12. Overmacht
13. Taal en vertalingen
14. Contact
1. Openingsverklaring
Elk Bint Saeed-stuk wordt gemaakt volgens de specifieke aanvraag en selectie van de klant. De productie start pas na bevestiging van de bestelling.
Onze verbintenis is elk stuk te leveren in de staat, kwaliteit en vakmanschap die van Bint Saeed worden verwacht. Mocht er een probleem ontstaan, dan werkt ons team nauw met de klant samen om een passende oplossing te vinden.
2. Algemeen beleid
Omdat veel Bint Saeed-stukken na orderbevestiging op bestelling worden geproduceerd, bieden wij geen terugbetaling bij bedenkingen, persoonlijke voorkeur of een door de klant gekozen maat.
Wij begrijpen evenwel dat omstandigheden kunnen ontstaan waarin een alternatieve maat nodig is.
In aanmerking komende artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geruild, onder voorbehoud van goedkeuring door de Bint Saeed Returns Department en de onderstaande voorwaarden.
Om een ruiling aan te vragen, moeten klanten returns@bintsaeed.com binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling contacteren.
Voorafgaande autorisatie is vereist voordat enig artikel wordt geretourneerd. Na goedkeuring verstrekt ons team gedetailleerde retourinstructies.
Om in aanmerking te komen voor een ruiling of geautoriseerde retour moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. U heeft tevens het originele ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig, inclusief factuur- of ordernummer.
Om voor ruiling in aanmerking te komen, moeten artikelen:
- Ongedragen, ongebruikt en in originele staat zijn.
- Worden geretourneerd met alle originele labels, zegels en veiligheidslabels intact en ongestoord.
- Worden geretourneerd in de originele verpakking.
- Vergezeld gaan van het originele aankoopbewijs of bewijs van aankoop, inclusief factuur- of ordernummer.
- Vrij zijn van parfum, rook, vlekken, wijzigingen, schade of gebruikssporen.
- Voorafgaand aan verzending zijn goedgekeurd door de Bint Saeed Returns Department.
Bint Saeed aanvaardt geen ruiling of retour wanneer labels, zegels of veiligheidslabels zijn verwijderd, doorgesneden, beschadigd of gewijzigd, of wanneer foto’s ter ondersteuning van een verzoek erop wijzen dat verwijdering of manipulatie is geprobeerd.
Geen ruiling wordt verwerkt totdat goedgekeurde goederen fysiek zijn ontvangen en geïnspecteerd in ons atelier.
Wanneer een goedgekeurde ruiling of retour vereist dat goederen terug naar Bint Saeed worden verzonden, geldt een forfaitaire retourverzendkosten: AED 35 voor retouren vanuit de Verenigde Arabische Emiraten, en EUR 35 (of het nette equivalent in de geselecteerde valuta) voor internationale retouren. Deze kosten vervallen wanneer de retour voortvloeit uit een geverifieerde fout van het Huis, inclusief een fabricagefout of materiële non-conformiteit, of wanneer toepasselijk recht anderszins vereist.
Gepersonaliseerde stukken, maatwerk specificaties, gewijzigde kledingstukken en artikelen geproduceerd volgens specifieke klantvereisten komen niet in aanmerking voor ruiling, behalve bij een geverifieerde fabricagefout of materiële non-conformiteit.
Om redenen van gezondheid, hygiëne en persoonlijke veiligheid zijn oorbellen definitieve verkoop en kunnen zij niet worden geruild of terugbetaald, behalve bij een geverifieerde fabricagefout of materiële non-conformiteit.
3. Uitzonderingen (afstemming op consumentenbescherming in de Verenigde Arabische Emiraten)
Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving van de Verenigde Arabische Emiraten kunnen uitzonderingen gelden wanneer:
- Het artikel een geverifieerde fabricagefout heeft.
- Het artikel materieel afwijkt van de bevestigde bestelling.
In dergelijke gevallen:
- De klant moet ons binnen 48 uur na levering melden.
- Duidelijk fotografisch bewijs moet per e-mail worden verstrekt.
- Het artikel moet ongebruikt en in originele staat blijven.
Na beoordeling werkt Bint Saeed met de klant samen om de meest passende oplossing te bepalen, die kan omvatten:
- Reparatie van het artikel.
- Vervanging van het artikel.
- Ruiling van het artikel.
- Winkelsaldo.
- Een geldelijke terugbetaling, alleen wanneer reparatie of vervanging niet redelijkerwijs mogelijk is, of wanneer het toepasselijke recht dit vereist.
Het aanvaarden van een defect of materieel non-conform product ter beoordeling betekent niet automatisch een geldelijke terugbetaling. Voorkeursremedies zijn beoordeling, reparatie, vervanging, ruiling of winkelsaldo.
Maatruilingen, indien goedgekeurd, zijn uitsluitend ruilingen en worden niet behandeld als terugbetalingen of gewone retouren wegens veranderde mening.
Ons doel is altijd een eerlijke en passende oplossing te bieden met behoud van de kwaliteitsnormen van het huis.
4. Niet-in-aanmerking-komende gevallen
Het volgende geldt niet als grond voor terugbetaling, ruiling of retour:
- Bedenkingen.
- Persoonlijke voorkeur.
- Onjuiste maat gekozen door de klant.
- Kleine variaties inherent aan handgemaakte productie.
- Kleurverschillen als gevolg van scherminstellingen of apparaatafbeeldingen.
- Schade als gevolg van onjuiste verzorging, misbruik, wijziging of normale slijtage.
- Verwijdering, doorsnijden, beschadiging of wijziging van originele labels, zegels of veiligheidslabels, inclusief wanneer foto’s erop wijzen dat verwijdering of manipulatie is geprobeerd.
- Oorbellen, die om redenen van gezondheid, hygiëne en persoonlijke veiligheid definitieve verkoop zijn (behalve bij een geverifieerde fabricagefout of materiële non-conformiteit).
5. EU-klanten – Herroepingsrecht
Voor klanten in de Europese Unie kan de consumentenregelgeving een herroepingsrecht van 14 dagen voorzien voor online aankopen.
Dit recht geldt echter in het algemeen niet voor:
Omdat veel Bint Saeed-stukken na orderbevestiging op bestelling worden geproduceerd, vallen zij doorgaans onder deze uitzondering. Retouren en annuleringen worden daarom niet geaccepteerd zodra de productie is gestart.
- Goederen die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt.
- Duidelijk gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd, inclusief oorbellen.
6. EU-uitzondering (alleen defecte artikelen)
In geval van een fabricagefout:
Wij beoordelen de zaak en bieden een passende oplossing, die reparatie, vervanging, ruiling, tegoed of — waar vereist door toepasselijk recht — terugbetaling kan omvatten.
- Klanten moeten ons binnen 48 uur na levering melden.
- Ondersteunend fotografisch bewijs moet per e-mail worden verstrekt.
7. Slotbevestiging
Door een bestelling bij Bint Saeed te plaatsen, bevestigt de klant de productbeschrijving, maatinformatie, productietijdlijn en de in dit beleid uiteengezette voorwaarden te hebben bekeken en aanvaard.
De klant erkent voorts het bespoke-karakter van veel Bint Saeed-kledingstukken en begrijpt de toepasselijke beperkingen met betrekking tot terugbetalingen, ruilingen en annuleringen.
8. Verzending en levering
Wij streven ernaar elke bestelling zo efficiënt mogelijk te verzenden met behoud van de kwaliteitsnormen van Bint Saeed.
Internationale bestellingen worden uitgevoerd met DHL Express. Binnen de Verenigde Arabische Emiraten worden bestellingen uitgevoerd door Jeebly. Extra vervoerders kunnen worden toegevoegd naarmate ons logistieke netwerk groeit.
Indien u levering voor een bepaalde gelegenheid of op een vaste datum nodig heeft, of indien u uw bestelling eerder nodig heeft, neem dan contact op met Client Services vóór het plaatsen van uw bestelling via WhatsApp op +971 50 229 9402 of via support@bintsaeed.com. Client Services is beschikbaar van zondag tot donderdag, van 9:00 tot 18:00 (Abu Dhabi-tijd). Verzend- en transittijden zijn slechts schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd.
Hoewel wij alles in het werk stellen om geschatte termijnen te halen, zijn leverdata niet gegarandeerd en kunnen zij worden beïnvloed door omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Zodra een bestelling is overgedragen aan de koerier, zijn levertijden onderworpen aan het netwerk van de koerier, de lokale leveringsinfrastructuur, douaneprocedures en regelgeving van het land van bestemming. Wij assisteren klanten waar mogelijk bij tracking en het oplossen van verzendproblemen, maar kunnen levertijden na overdracht aan de vervoerder niet garanderen.
- Gratis verzending binnen de Verenigde Arabische Emiraten geldt voor bestellingen met een merchandise-subtotaal van AED 1,000 of meer.
- Gratis wereldwijde verzending geldt voor bestellingen met een merchandise-subtotaal van EUR 500 of meer (of het nette equivalent getoond in de geselecteerde valuta).
- Onder deze drempels geldt een forfaitaire verzendkosten: AED 35 binnen de VAE, en EUR 30 (of het nette equivalent in de geselecteerde valuta) voor internationale bestemmingen, bevestigd bij betaling.
- De besteldeadline voor behandeling op dezelfde dag is 14:00 Gulf Standard Time (Dubai, GMT+4). Behandelings- en verzenddagen zijn maandag–zaterdag.
- Sieraden, lifestyle-accessoires en geselecteerde voorraadartikelen kunnen op dezelfde dag worden verzonden indien besteld vóór 14:00, maar verzending kan tot 3 werkdagen duren.
- Bespoke-kledingstukken worden doorgaans verzonden binnen ongeveer twee weken na orderbevestiging, en binnen maximaal ongeveer 14 kalenderdagen na orderbevestiging (gelijk aan tot 12 behandelingsdagen van maandag tot zaterdag; behandelingstijd: 0–12 werkdagen).
- Na verzending duurt het koerierstransit in de VAE doorgaans 1–3 werkdagen. De geschatte totale levertijd in de VAE is typisch 1–15 werkdagen vanaf orderbevestiging.
- Internationaal transit duurt na verzending doorgaans ongeveer 3–10 werkdagen, afhankelijk van bestemming en douaneafhandeling.
- Leveringsschattingen sluiten zondagen, feestdagen, koeriersvertragingen en omstandigheden buiten de controle van Bint Saeed uit.
- Na verzending ontvangen klanten, indien beschikbaar, verzendbevestiging en trackinggegevens.
9. Leveringsgegevens en klantverantwoordelijkheden
Klanten zijn verantwoordelijk voor het waarborgen dat verzendadres, telefoonnummer en e-mailadres bij checkout volledig en juist zijn. Koeriers kunnen het verstrekte telefoonnummer of e-mailadres gebruiken om levering te regelen.
Bint Saeed is niet verantwoordelijk voor niet-levering, vertraging of retour van een zending die voortvloeit uit onvolledige, onjuiste of verouderde leveringsinformatie van de klant.
Wanneer een bestemming een postbus (P.O. Box) of een ander lokaal adresformaat vereist voor succesvolle levering, moeten klanten die gegevens volledig verstrekken. Nalaten daarvan kan leiden tot vertraging of retour van het pakket voor risico van de klant.
10. Douane en import
Douanerechten, invoerbelastingen, lokale heffingen of inklaringskosten opgelegd door het land van bestemming blijven verantwoordelijkheid van de ontvanger, tenzij anders vermeld bij checkout. Deze kosten zijn los van de bestelling van de klant bij Bint Saeed.
Klanten wordt geadviseerd hun lokale douaneautoriteit te raadplegen over importregelgeving, beperkingen en mogelijke kosten vóór bestelling. Douaneregels verschillen per land; onbekendheid met lokale vereisten kan leiden tot vertraging, extra kosten, weigering of retour van de zending.
Bint Saeed is niet aansprakelijk voor pakketten die door de douane worden geweigerd, vastgehouden, vertraagd of in beslag genomen, noch voor rechten, belastingen of boetes geheven nadat de zending de Verenigde Arabische Emiraten heeft verlaten.
11. Niet-afleverbare zendingen
Indien een zending naar Bint Saeed wordt geretourneerd wegens een onjuist of onvolledig adres, mislukte leveringspogingen, weigering van het pakket, weigering om douanekosten te betalen, importbeperkingen, of vergelijkbare redenen die niet toe te schrijven zijn aan een geverifieerde fout van het Huis, is Bint Saeed niet verplicht de bestelling terug te betalen.
Naar ons goeddunken kunnen wij herverzending op kosten van de klant, een ruiling indien het stuk in aanmerking blijft komen, winkelsaldo of andere bijstand aanbieden. Wanneer goederen door de douane in beslag worden genomen, op instructie van de vervoerder worden achtergelaten, of herstel niet redelijkerwijs mogelijk is, wordt geen tegoed uitgegeven.
Zoals elders in dit beleid uiteengezet, worden terugbetalingen niet aangeboden bij bedenkingen. Monetaire terugbetalingen, voor zover überhaupt overwogen, ontstaan alleen in verband met een geverifieerde fabricagefout of materiële non-conformiteit, en alleen wanneer reparatie of vervanging niet redelijkerwijs mogelijk is, of wanneer toepasselijk recht dit vereist.
12. Overmacht
Bint Saeed is niet aansprakelijk voor vertragingen, onderbrekingen of het niet nakomen van verplichtingen wanneer dergelijke omstandigheden voortvloeien uit gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.
Deze gebeurtenissen kunnen onder meer omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
In dergelijke situaties kunnen productie, verzending, levering en andere verplichtingen worden opgeschort of uitgesteld voor de duur van de gebeurtenis en elke redelijke herstelperiode daarna.
- Oorlog of gewapend conflict.
- Burgerlijke onrust of politieke instabiliteit.
- Handelingen van overheid of openbare autoriteiten.
- Douane-inspecties, douanevertragingen of importbeperkingen.
- Transportstoringen.
- Natuurrampen.
- Arbeidsgeschillen of stakingen.
- Noodsituaties op het gebied van volksgezondheid.
- Storingen van nutsvoorzieningen, telecommunicatiestoringen of technologische uitval.
- Overmachtsgebeurtenissen of vergelijkbare omstandigheden buiten onze redelijke controle.
13. Taal en vertalingen
De oorspronkelijke taal van deze website en dit beleid is Engels. De Engelse tekst is leidend voor interpretatie en juridische doeleinden; beleid geldt volgens de betekenis van de Engelse tekst. Vertalingen zijn alleen ter gemak en kunnen met geautomatiseerde vertaaltools en ondersteunde controle worden gemaakt. Voor zover de wet dat toelaat, is Bint Saeed niet aansprakelijk voor fouten of misverstanden uit vertaalde tekst, en uit een onjuiste vertaling kunnen geen rechten worden ontleend. Meld vertaalpunten aan legal@bintsaeed.com. Zie ook het onderdeel „Taal en vertalingen” in de Algemene voorwaarden.
14. Contact
Voor ruilingen, retourverzoeken en defectclaims:
Voor algemene klantenondersteuning:
WhatsApp: +971 50 229 9402
Client Services is beschikbaar van zondag tot donderdag, van 9:00 tot 18:00 (Abu Dhabi-tijd).
Gelieve uw ordernummer of factuurnummer, contactgegevens en, indien van toepassing, ondersteunende foto’s te vermelden. Ons team beoordeelt uw verzoek en begeleidt u bij de volgende stappen.
Bij Bint Saeed verbinden wij ons ertoe elk verzoek met eerlijkheid, professionaliteit en zorg te behandelen.