配送与退货政策
最近更新：2026 年 7 月 25 日
本政策规定通过 Bint Saeed 购买商品的配送时效、换货资格、退货程序及救济途径。
摘要提示
在 Bint Saeed，每一件作品均经悉心制作并在发货前检验。我们鼓励客户在下单前仔细查阅产品说明、尺码信息与详情。
尽管多数 Bint Saeed 服装按定制订单制作，精选珠宝与生活方式配饰或可立即发货。
1. 开篇声明
2. 一般政策
3. 例外情形（对齐阿拉伯联合酋长国消费者保护）
4. 不符合条件的情形
5. 欧盟客户——撤回权
6. 欧盟例外（仅限瑕疵商品）
7. 最终确认
8. 配送与交付
9. 交付详情与客户责任
10. 海关与进口
11. 无法投递的包裹
12. 不可抗力
13. 语言与翻译
14. 联系方式
1. 开篇声明
每一件 Bint Saeed 作品均按照客户的具体要求与选择制作。生产仅在订单确认后开始。
我们承诺以 Bint Saeed 所预期的状态、品质与工艺交付每一件作品。如出现问题，我们的团队将与客户紧密协作，寻求适当的解决方式。
2. 一般政策
由于许多 Bint Saeed 作品在确认订单后按需生产，我们不因改变主意、个人偏好或客户所选尺码而提供退款。
然而，我们理解可能出现需要更换尺码的情形。
符合条件的商品可在收货后 14 日内换货，须经 Bint Saeed 退货部门批准，并须符合下列条件。
申请换货时，客户须在收到订单后 14 日内联系 returns@bintsaeed.com。
任何商品退回前须事先获得授权。一经批准，我们的团队将提供详细退货说明。
要符合换货或经授权退货的条件，商品须保持收货时的相同状态、未穿着或未使用、带有吊牌，并置于原包装内。您还需要原始收据或购买凭证，包括发票或订单编号。
要符合换货条件，商品必须：
- 未穿着、未使用，并保持原状。
- 退回时所有原厂吊牌、封条与安全标签完好无损、未被改动。
- 以原包装退回。
- 附带原始收据或购买凭证，包括发票或订单编号。
- 无香水、烟味、污渍、改动、损坏或穿着痕迹。
- 在寄出前经 Bint Saeed 退货部门批准。
凡吊牌、封条或安全标签已被拆除、剪开、损坏或改动，或为支持申请而提交的照片显示曾试图拆除或篡改者，Bint Saeed 概不接受换货或退货。
在获批商品实际送达本工坊并经检验之前，不会处理任何换货。
如获批换货或退货需将商品寄回 Bint Saeed，适用统一退货运费：源自阿拉伯联合酋长国的退货为 AED 35；国际退货为 EUR 35（或所选货币的净等值）。若退货因本品牌经核实的过错（包括制造瑕疵或实质性不符）引起，或适用法律另有要求，则免除该费用。
个性化作品、定制规格、经改动的服装，以及按客户特定要求生产的商品，除存在经核实的制造瑕疵或实质性不符外，不符合换货条件。
出于健康、卫生与人身安全原因，耳环为最终销售，不可换货或退款，但存在经核实的制造瑕疵或实质性不符的情形除外。
3. 例外情形（对齐阿拉伯联合酋长国消费者保护）
根据阿拉伯联合酋长国适用法律，在下列情况下可适用例外：
- 商品存在经核实的制造瑕疵。
- 商品与确认订单存在实质性差异。
在此类情况下：
- 客户须在收货后 48 小时内通知我们。
- 须通过电子邮件提供清晰的照片证据。
- 商品须保持未使用并处于原状。
经审核后，Bint Saeed 将与客户共同确定最适当的解决方式，可能包括：
- 商品维修。
- 商品更换。
- 商品换货。
- 店铺积分。
- 金钱退款——仅在维修或更换合理地不可行，或适用法律要求时。
接受有瑕疵或实质性不符的商品以供评估，并不自动意味着金钱退款。优先救济为评估、维修、更换、换货或店铺积分。
经批准的尺码换货仅为换货，不视为退款，亦非因改变主意而产生的普通退货。
我们的目标始终是在维护品牌品质标准的同时，提供公平且适当的解决方案。
4. 不符合条件的情形
下列情形不构成退款、换货或退货的理由：
- 改变主意。
- 个人偏好。
- 客户所选尺码不正确。
- 手工制作固有的细微差异。
- 因屏幕设置或设备显示导致的色差。
- 因护理不当、误用、改动或正常磨损造成的损坏。
- 拆除、剪开、损坏或改动原厂吊牌、封条或安全标签，包括照片显示曾试图拆除或篡改的情形。
- 耳环——出于健康、卫生与人身安全原因属最终销售（但存在经核实的制造瑕疵或实质性不符的情形除外）。
5. 欧盟客户——撤回权
对于位于欧盟的客户，消费者法规可能就在线购买提供 14 天撤回权。
然而，该权利一般不适用于：
由于许多 Bint Saeed 作品在确认订单后按需生产，通常属于此豁免范围。因此，一旦开始生产，将不接受退货或取消。
- 按消费者规格制作的商品。
- 明显个性化或定制的商品。
- 因健康保护或卫生原因不宜退回的密封商品，包括耳环。
6. 欧盟例外（仅限瑕疵商品）
如出现制造瑕疵：
我们将评估情况并提供适当解决方案，可能包括维修、更换、换货、店铺积分，或在适用法律要求时退款。
- 客户须在收货后 48 小时内通知我们。
- 须通过电子邮件提供照片证据。
7. 最终确认
向 Bint Saeed 下单，即表示客户确认已审阅并接受产品说明、尺码信息、生产时程及本政策所列条款。
客户进一步确认许多 Bint Saeed 服装属定制（bespoke）制作，并理解有关退款、换货与取消的适用限制。
8. 配送与交付
我们力求在维护 Bint Saeed 品质标准的同时，尽可能高效地发出每一笔订单。
国际订单由 DHL Express 履约。在阿拉伯联合酋长国内，订单由 Jeebly 运营。随着物流网络扩展，可能引入其他承运商。
如您需要针对特定场合或固定日期的交付，或希望更早收到订单，请在下单前通过 WhatsApp（+971 50 229 9402）或 support@bintsaeed.com 联系 Client Services。Client Services 服务时间为周日至周四 9:00–18:00（阿布扎比时间）。发货与运输时效仅为估算，无法保证。
尽管我们尽一切努力遵守预估时限，交付日期不予保证，并可能受我们合理控制范围之外的情形影响。
订单移交快递后，交付时效取决于快递网络、当地配送基础设施、海关程序及目的地国家法规。我们会在可能范围内协助客户跟踪并解决配送问题，但移交承运商后无法保证交付时效。
- 阿拉伯联合酋长国内免运费适用于商品小计达 AED 1,000 或以上的订单。
- 全球免运费适用于商品小计达 EUR 500 或以上的订单（或所选货币所示净等值）。
- 低于上述门槛时，适用统一运费：阿联酋境内 AED 35；国际目的地 EUR 30（或所选货币的净等值），于付款时确认。
- 当日处理的订单截止时间为海湾标准时间下午 2:00（迪拜，GMT+4）。处理与发货日为周一至周六。
- 珠宝、生活方式配饰及部分现货商品若在下午 2:00 前下单，或可当日发出，但发货最长可需 3 个工作日。
- 定制服装通常在订单确认后约两周内发出，最长约 14 个日历日（相当于周一至周六最多 12 个处理日；处理时间：0–12 个工作日）。
- 发出后，阿联酋境内快递转运通常需 1–3 个工作日。自订单确认起，阿联酋预计总送达时间通常为 1–15 个工作日。
- 国际转运在发货后通常约需 3–10 个工作日，视目的地与清关情况而定。
- 送达预估不含周日、公共假期、快递延误及 Bint Saeed 无法控制的情形。
- 订单发出后，客户将在可获得时收到发货确认与跟踪信息。
9. 交付详情与客户责任
客户有责任确保结账时填写的配送地址、电话号码与电子邮箱完整、准确。快递可能使用所提供的电话或电子邮箱安排交付。
因客户提供的交付信息不完整、不正确或过时而导致的未送达、延误或退回，Bint Saeed 概不负责。
若目的地要求使用邮政信箱（P.O. Box）或其他本地地址格式方可成功交付，客户须完整提供该等信息。未能提供可能导致包裹延误或退回，风险由客户承担。
10. 海关与进口
目的地国家征收的任何关税、进口税、地方费用或清关费，除非结账时另有说明，概由收件人承担。该等费用独立于客户向 Bint Saeed 的订单。
建议客户在下单前向当地海关机关咨询进口法规、限制及可能费用。各国海关规则不同；不熟悉当地要求可能导致延误、额外费用、拒收或退回。
对于被海关拒收、扣留、延误或扣押的包裹，以及包裹离开阿拉伯联合酋长国后征收的任何关税、税款或罚金，Bint Saeed 概不负责。
11. 无法投递的包裹
若因地址不正确或不完整、投递失败、拒收包裹、拒绝支付关税、进口限制，或非本品牌经核实过错的类似原因导致包裹退回 Bint Saeed，Bint Saeed 无义务退还订单款项。
我们可酌情提供由客户承担费用的重新发货、在商品仍符合条件时的换货、店铺积分或其他协助。若商品被海关扣押、按承运商指示弃置，或合理地无法追回，则不予发放任何积分。
如本政策其他部分所述，改变主意不予退款。金钱退款（如予以考虑）仅与经核实的制造瑕疵或实质性不符相关，且仅在维修或更换合理地不可行，或适用法律要求时适用。
12. 不可抗力
若延误、中断或未能履行义务系因超出我们合理控制范围的事件所致，Bint Saeed 不承担责任。
此类事件可包括但不限于：
在此类情形下，生产、发货、交付及其他义务可在事件持续期间及之后任何合理恢复期内暂停或推迟。
- 战争或武装冲突。
- 内乱或政治不稳定。
- 政府或公共机关的行为。
- 海关查验、海关延误或进口限制。
- 运输中断。
- 自然灾害。
- 劳资纠纷或罢工。
- 公共卫生紧急情况。
- 公用事业故障、电信中断或技术宕机。
- 不可抗力事件或超出我们合理控制范围的类似情形。
13. 语言与翻译
本网站及本政策的原始语言为英文。就解释与法律目的而言，以英文文本为准；政策依英文文本含义适用。其他语言译本仅供便利，可能借助自动翻译工具及辅助审校制作。在法律允许的范围内，Bint Saeed 不对因依赖译文而产生的错误或误解承担责任，亦不得从不准确的译文主张权利。如发现翻译问题，请发信至 legal@bintsaeed.com。另请参阅《条款与条件》中的「语言与翻译」部分。
14. 联系方式
有关换货、退货申请与瑕疵索赔：
有关一般客户支持：
WhatsApp：+971 50 229 9402
Client Services 服务时间为周日至周四 9:00–18:00（阿布扎比时间）。
请提供您的订单号或发票号、联系方式，以及适用时的佐证照片。我们的团队将审核您的请求并就后续步骤提供指引。
在 Bint Saeed，我们致力于以公平、专业与关怀处理每一项问询。