Versand- und Rückgaberichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2026
Diese Richtlinie legt Versandzeiten, Umtauschberechtigung, Rückgabeverfahren und Abhilfewege für Käufe bei Bint Saeed fest.
Kurzhinweis
Bei Bint Saeed wird jedes Stück mit Sorgfalt gefertigt und vor dem Versand geprüft. Wir bitten Kunden, Produktbeschreibungen, Größeninformationen und Produktdetails vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
Während die Mehrzahl der Bint-Saeed-Kleidungsstücke auf Bespoke-Bestellung gefertigt wird, können ausgewählter Schmuck und Lifestyle-Accessoires sofort versandbereit sein.
1. Eröffnungsstatement
2. Allgemeine Richtlinie
3. Ausnahmen (Ausrichtung an den Verbraucherschutzvorschriften der Vereinigten Arabischen Emirate)
4. Nicht berechtigte Fälle
5. EU-Kunden – Widerrufsrecht
6. EU-Ausnahme (nur mangelhafte Artikel)
7. Abschließende Anerkennung
8. Versand und Lieferung
9. Lieferangaben und Kundenpflichten
10. Zoll und Einfuhr
11. Nicht zustellbare Sendungen
12. Höhere Gewalt
13. Sprache und Übersetzungen
14. Kontakt
1. Eröffnungsstatement
Jedes Bint-Saeed-Stück wird nach der konkreten Anfrage und Auswahl des Kunden gefertigt. Die Produktion beginnt erst nach Bestätigung der Bestellung.
Unser Anspruch ist es, jedes Stück in dem Zustand, der Qualität und der Handwerkskunst zu liefern, die von Bint Saeed erwartet werden. Sollte ein Problem auftreten, arbeitet unser Team eng mit dem Kunden zusammen, um eine angemessene Lösung zu finden.
2. Allgemeine Richtlinie
Da viele Bint-Saeed-Stücke nach Bestellbestätigung auf Abruf gefertigt werden, bieten wir keine Erstattung bei Meinungsänderung, persönlicher Präferenz oder vom Kunden gewählter Größe an.
Gleichwohl verstehen wir, dass Umstände eintreten können, in denen eine alternative Größe erforderlich ist.
Berechtigte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung umgetauscht werden, vorbehaltlich der Genehmigung durch die Bint Saeed Returns Department und der nachstehenden Bedingungen.
Um einen Umtausch zu beantragen, müssen Kunden returns@bintsaeed.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung kontaktieren.
Vor jeder Rücksendung ist eine vorherige Genehmigung erforderlich. Nach Freigabe stellt unser Team detaillierte Rückgabeanweisungen bereit.
Um für einen Umtausch oder eine genehmigte Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel denselben Zustand wie bei Erhalt aufweisen, ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen zudem den Originalbeleg oder Kaufnachweis, einschließlich Rechnung oder Bestellnummer.
Um umtauschfähig zu sein, müssen Artikel:
- Ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein.
- Mit allen originalen Etiketten, Siegeln und Sicherheitskennzeichnungen unversehrt und ungestört zurückgesandt werden.
- In der Originalverpackung zurückgesandt werden.
- Vom Originalbeleg oder Kaufnachweis begleitet sein, einschließlich Rechnung oder Bestellnummer.
- Frei von Parfüm, Rauch, Flecken, Änderungen, Schäden oder Gebrauchsspuren sein.
- Vor dem Versand durch die Bint Saeed Returns Department genehmigt sein.
Bint Saeed akzeptiert keinen Umtausch und keine Rückgabe, wenn Etiketten, Siegel oder Sicherheitskennzeichnungen entfernt, durchgeschnitten, beschädigt oder verändert wurden oder wenn vorgelegte Fotos erkennen lassen, dass eine Entfernung oder Manipulation versucht wurde.
Ein Umtausch wird erst bearbeitet, nachdem die genehmigte Ware physisch in unserem Atelier eingegangen und geprüft wurde.
Erfordert ein genehmigter Umtausch oder eine genehmigte Rückgabe den Rückversand an Bint Saeed, gilt eine pauschale Rückversandgebühr: AED 35 für Rücksendungen aus den Vereinigten Arabischen Emiraten und EUR 35 (oder das reine Äquivalent in der gewählten Währung) für internationale Rücksendungen. Diese Gebühr entfällt, wenn die Rückgabe auf einen verifizierten Fehler des Hauses zurückgeht, einschließlich eines Herstellungsfehlers oder einer wesentlichen Nichtkonformität, oder soweit das anwendbare Recht anderes verlangt.
Personalisierte Stücke, maßgeschneiderte Spezifikationen, veränderte Kleidungsstücke und Artikel, die nach spezifischen Kundenanforderungen gefertigt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen, außer bei verifiziertem Herstellungsfehler oder wesentlicher Nichtkonformität.
Aus Gründen der Gesundheit, Hygiene und persönlichen Sicherheit sind Ohrringe endgültig verkauft und können weder umgetauscht noch erstattet werden, außer bei verifiziertem Herstellungsfehler oder wesentlicher Nichtkonformität.
3. Ausnahmen (Ausrichtung an den Verbraucherschutzvorschriften der Vereinigten Arabischen Emirate)
Nach den anwendbaren Gesetzen der Vereinigten Arabischen Emirate können Ausnahmen gelten, wenn:
- Der Artikel einen verifizierten Herstellungsfehler aufweist.
- Der Artikel wesentlich von der bestätigten Bestellung abweicht.
In solchen Fällen:
- Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen.
- Klare fotografische Nachweise müssen per E-Mail übermittelt werden.
- Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand verbleiben.
Nach Prüfung arbeitet Bint Saeed mit dem Kunden zusammen, um die angemessenste Lösung zu bestimmen, die Folgendes umfassen kann:
- Reparatur des Artikels.
- Ersatz des Artikels.
- Umtausch des Artikels.
- Gutschrift.
- Eine monetäre Erstattung nur, wenn Reparatur oder Ersatz nicht vernünftigerweise möglich ist oder das anwendbare Recht dies verlangt.
Die Annahme eines defekten oder wesentlich nicht konformen Produkts zur Prüfung bedeutet nicht automatisch eine monetäre Erstattung. Bevorzugte Abhilfen sind Prüfung, Reparatur, Ersatz, Umtausch oder Gutschrift.
Größentausch, sofern genehmigt, ist ausschließlich ein Umtausch und wird nicht als Erstattung oder gewöhnliche Rückgabe wegen Meinungsänderung behandelt.
Unser Ziel ist stets, eine faire und angemessene Lösung zu bieten und zugleich die Qualitätsstandards des Hauses zu wahren.
4. Nicht berechtigte Fälle
Folgendes stellt keinen Grund für Erstattung, Umtausch oder Rückgabe dar:
- Meinungsänderung.
- Persönliche Präferenz.
- Vom Kunden falsch gewählte Größe.
- Geringfügige Abweichungen, die der handwerklichen Fertigung innewohnen.
- Farbunterschiede infolge von Bildschirmeinstellungen oder Geräteanzeigen.
- Schäden durch unsachgemäße Pflege, Fehlgebrauch, Veränderung oder normalen Verschleiß.
- Entfernung, Durchschneiden, Beschädigung oder Veränderung originaler Etiketten, Siegel oder Sicherheitskennzeichnungen, einschließlich Fällen, in denen Fotos erkennen lassen, dass eine Entfernung oder Manipulation versucht wurde.
- Ohrringe, die aus Gründen der Gesundheit, Hygiene und persönlichen Sicherheit endgültig verkauft sind (außer bei verifiziertem Herstellungsfehler oder wesentlicher Nichtkonformität).
5. EU-Kunden – Widerrufsrecht
Für Kunden in der Europäischen Union können Verbrauchervorschriften ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe vorsehen.
Dieses Recht gilt jedoch in der Regel nicht für:
Da viele Bint-Saeed-Stücke nach Bestellbestätigung auf Abruf gefertigt werden, fallen sie grundsätzlich unter diese Ausnahme. Rückgaben und Stornierungen werden daher nicht akzeptiert, sobald die Produktion begonnen hat.
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden.
- Deutlich personalisierte oder maßgefertigte Artikel.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, einschließlich Ohrringe.
6. EU-Ausnahme (nur mangelhafte Artikel)
Im Falle eines Herstellungsfehlers:
Wir prüfen den Sachverhalt und bieten eine angemessene Lösung, die Reparatur, Ersatz, Umtausch, Gutschrift oder — soweit gesetzlich erforderlich — Erstattung umfassen kann.
- Kunden müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen.
- Unterstützende fotografische Nachweise müssen per E-Mail übermittelt werden.
7. Abschließende Anerkennung
Mit einer Bestellung bei Bint Saeed bestätigt der Kunde, die Produktbeschreibung, Größeninformationen, Produktionszeit und die in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen geprüft und akzeptiert zu haben.
Der Kunde erkennt ferner den Bespoke-Charakter vieler Bint-Saeed-Kleidungsstücke an und versteht die geltenden Beschränkungen hinsichtlich Erstattungen, Umtausch und Stornierungen.
8. Versand und Lieferung
Wir bemühen uns, jede Bestellung so effizient wie möglich zu versenden und zugleich die Qualitätsstandards von Bint Saeed zu wahren.
Internationale Bestellungen werden mit DHL Express ausgeführt. Innerhalb der Vereinigten Arabischen Emirate werden Bestellungen von Jeebly betrieben. Weitere Carrier können mit dem Ausbau unseres Logistiknetzes eingeführt werden.
Benötigen Sie eine Lieferung zu einem bestimmten Anlass oder zu einem festen Datum, oder benötigen Sie Ihre Bestellung früher, kontaktieren Sie bitte Client Services vor der Bestellung per WhatsApp unter +971 50 229 9402 oder unter support@bintsaeed.com. Client Services ist von Sonntag bis Donnerstag, 9:00–18:00 Uhr (Abu-Dhabi-Zeit) erreichbar. Versand- und Laufzeiten sind lediglich Schätzungen und können nicht garantiert werden.
Obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen, geschätzte Fristen einzuhalten, sind Liefertermine nicht garantiert und können durch Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle beeinflusst werden.
Sobald eine Bestellung an den Kurier übergeben wurde, unterliegen Lieferzeiten dem Netzwerk des Kuriers, der lokalen Lieferinfrastruktur, Zollverfahren und den Vorschriften des Bestimmungslandes. Wir unterstützen Kunden nach Möglichkeit bei Tracking und der Lösung von Versandproblemen, können Lieferzeiten nach Übergabe an den Carrier jedoch nicht garantieren.
- Kostenloser Versand innerhalb der Vereinigten Arabischen Emirate gilt für Bestellungen mit einem Waren-Zwischensummenbetrag von AED 1,000 oder mehr.
- Kostenloser weltweiter Versand gilt für Bestellungen mit einem Waren-Zwischensummenbetrag von EUR 500 oder mehr (oder dem reinen Äquivalent in der gewählten Währung).
- Unterhalb dieser Schwellen gilt eine pauschale Versandgebühr: AED 35 innerhalb der VAE und EUR 30 (oder das reine Äquivalent in der gewählten Währung) für internationale Ziele, bestätigt bei Zahlung.
- Die Bestellschlusszeit für eine eventuelle Bearbeitung am selben Tag ist 14:00 Uhr Gulf Standard Time (Dubai, GMT+4). Bearbeitungs- und Versandtage sind Montag–Samstag.
- Schmuck, Lifestyle-Accessoires und ausgewählte Lagerartikel können am selben Tag versandt werden, wenn sie vor 14:00 Uhr bestellt werden; der Versand kann jedoch bis zu 3 Werktage dauern.
- Bespoke-Kleidungsstücke werden in der Regel innerhalb von etwa zwei Wochen nach Bestellbestätigung versandt, und innerhalb von maximal etwa 14 Kalendertagen nach Bestellbestätigung (entsprechend bis zu 12 Bearbeitungstagen von Montag bis Samstag; Bearbeitungszeit: 0–12 Werktage).
- Nach dem Versand beträgt der Kuriertransit in die VAE in der Regel 1–3 Werktage. Die geschätzte Gesamtdauer der Lieferung in die VAE beträgt typischerweise 1–15 Werktage ab Bestellbestätigung.
- Der internationale Transit dauert nach dem Versand in der Regel etwa 3–10 Werktage, abhängig von Zielort und Zollabfertigung.
- Lieferschätzungen schließen Sonntage, gesetzliche Feiertage, Kurierverzögerungen und Umstände außerhalb der Kontrolle von Bint Saeed aus.
- Nach dem Versand erhalten Kunden, soweit verfügbar, eine Versandbestätigung und Tracking-Daten.
9. Lieferangaben und Kundenpflichten
Kunden sind dafür verantwortlich, dass Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse beim Checkout vollständig und korrekt sind. Kuriere können die angegebene Telefonnummer oder E-Mail nutzen, um die Lieferung zu organisieren.
Bint Saeed haftet nicht für Nichtlieferung, Verzögerung oder Rücksendung einer Sendung, die auf unvollständige, falsche oder veraltete Lieferangaben des Kunden zurückgeht.
Erfordert das Bestimmungsziel ein Postfach (P.O. Box) oder ein anderes lokales Adressformat für eine erfolgreiche Zustellung, müssen Kunden diese Angaben vollständig machen. Unterbleibt dies, kann das Paket verzögert oder auf Risiko des Kunden zurückgesandt werden.
10. Zoll und Einfuhr
Zölle, Einfuhrsteuern, lokale Gebühren oder Abfertigungsgebühren des Bestimmungslandes bleiben Verantwortung des Empfängers, sofern beim Checkout nichts anderes angegeben ist. Diese Kosten sind von der Bestellung des Kunden bei Bint Saeed getrennt.
Kunden wird empfohlen, vor der Bestellung ihre örtliche Zollbehörde zu Einfuhrvorschriften, Beschränkungen und möglichen Gebühren zu konsultieren. Zollregeln unterscheiden sich von Land zu Land; Unkenntnis lokaler Anforderungen kann zu Verzögerung, Zusatzkosten, Ablehnung oder Rücksendung führen.
Bint Saeed haftet nicht für Pakete, die vom Zoll abgelehnt, zurückgehalten, verzögert oder beschlagnahmt werden, noch für Zölle, Steuern oder Strafen, die erhoben werden, nachdem die Sendung die Vereinigten Arabischen Emirate verlassen hat.
11. Nicht zustellbare Sendungen
Wird eine Sendung an Bint Saeed zurückgesandt wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse, fehlgeschlagener Zustellversuche, Ablehnung des Pakets, Verweigerung der Zahlung von Zollgebühren, Einfuhrbeschränkungen oder vergleichbarer Gründe, die nicht auf einen verifizierten Fehler des Hauses zurückgehen, ist Bint Saeed nicht zur Erstattung der Bestellung verpflichtet.
Nach unserem Ermessen können wir einen erneuten Versand auf Kosten des Kunden, einen Umtausch sofern das Stück weiterhin berechtigt ist, eine Gutschrift oder sonstige Unterstützung anbieten. Werden Waren vom Zoll beschlagnahmt, auf Anweisung des Carriers aufgegeben oder ist eine Rückgewinnung nicht vernünftigerweise möglich, wird keine Gutschrift erteilt.
Wie an anderer Stelle in dieser Richtlinie dargelegt, werden Erstattungen bei Meinungsänderung nicht angeboten. Monetäre Erstattungen, soweit überhaupt in Betracht gezogen, entstehen nur im Zusammenhang mit einem verifizierten Herstellungsfehler oder einer wesentlichen Nichtkonformität und nur, wenn Reparatur oder Ersatz nicht vernünftigerweise möglich ist oder das anwendbare Recht dies verlangt.
12. Höhere Gewalt
Bint Saeed haftet nicht für Verzögerungen, Unterbrechungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen, wenn solche Umstände aus Ereignissen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle entstehen.
Diese Ereignisse können insbesondere umfassen, sind jedoch nicht beschränkt auf:
In solchen Situationen können Produktion, Versand, Lieferung und sonstige Verpflichtungen für die Dauer des Ereignisses und eine angemessene anschließende Erholungsphase ausgesetzt oder verzögert werden.
- Krieg oder bewaffneter Konflikt.
- Unruhen oder politische Instabilität.
- Handlungen von Regierung oder öffentlichen Behörden.
- Zollkontrollen, Zollverzögerungen oder Einfuhrbeschränkungen.
- Transportstörungen.
- Naturkatastrophen.
- Arbeitskämpfe oder Streiks.
- Öffentliche Gesundheitsnotstände.
- Ausfälle von Versorgungsleistungen, Telekommunikationsstörungen oder Technologieausfälle.
- Ereignisse höherer Gewalt oder vergleichbare Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.
13. Sprache und Übersetzungen
Die Originalsprache dieser Website und dieser Richtlinie ist Englisch. Der englische Text ist für Auslegung und rechtliche Zwecke maßgeblich; Richtlinien gelten nach dem Sinn des englischen Textes. Übersetzungen dienen nur der Erleichterung und können mit automatisierten Übersetzungswerkzeugen und unterstützter Prüfung erstellt werden. Soweit gesetzlich zulässig, haftet Bint Saeed nicht für Fehler oder Missverständnisse aus übersetztem Text; aus einer fehlerhaften Übersetzung können keine Rechte abgeleitet werden. Melden Sie Übersetzungsbedenken an legal@bintsaeed.com. Siehe auch den Abschnitt „Sprache und Übersetzungen“ in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
14. Kontakt
Für Umtausch, Rückgabeanfragen und Mangelforderungen:
Für allgemeinen Kundensupport:
WhatsApp: +971 50 229 9402
Client Services ist von Sonntag bis Donnerstag, 9:00–18:00 Uhr (Abu-Dhabi-Zeit) erreichbar.
Bitte geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer, Kontaktdaten und gegebenenfalls unterstützende Fotografien an. Unser Team prüft Ihre Anfrage und berät Sie zu den nächsten Schritten.
Bei Bint Saeed verpflichten wir uns, jede Anfrage mit Fairness, Professionalität und Sorgfalt zu behandeln.