Politica di spedizione e resi
Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026
Questa policy definisce tempi di spedizione, idoneità allo scambio, procedure di reso e percorsi di rimedio per gli acquisti effettuati presso Bint Saeed.
Avviso di sintesi
Da Bint Saeed ogni pezzo è creato con cura e ispezionato prima della spedizione. Incoraggiamo i clienti a esaminare attentamente descrizioni, informazioni sulla taglia e dettagli prodotto prima di ordinare.
Mentre la maggioranza degli abiti Bint Saeed è realizzata su ordinazione bespoke, gioielli e accessori lifestyle selezionati possono essere disponibili per spedizione immediata.
1. Dichiarazione introduttiva
2. Politica generale
3. Eccezioni (allineamento alla tutela dei consumatori degli Emirati Arabi Uniti)
4. Casi non idonei
5. Clienti UE – Diritto di recesso
6. Eccezione UE (solo articoli difettosi)
7. Riconoscimento finale
8. Spedizione e consegna
9. Dettagli di consegna e responsabilità del cliente
10. Dogana e importazione
11. Spedizioni non consegnabili
12. Forza maggiore
13. Lingua e traduzioni
14. Contatti
1. Dichiarazione introduttiva
Ogni pezzo Bint Saeed è creato secondo la richiesta e la selezione specifica del cliente. La produzione inizia soltanto dopo la conferma dell’ordine.
Il nostro impegno è consegnare ogni pezzo nelle condizioni, nella qualità e nella manifattura attese da Bint Saeed. Qualora sorga un problema, il nostro team collaborerà strettamente con il cliente per trovare una risoluzione appropriata.
2. Politica generale
Poiché molti pezzi Bint Saeed sono prodotti su ordinazione dopo la conferma dell’ordine, non offriamo rimborsi per ripensamento, preferenza personale o scelta di taglia effettuata dal cliente.
Comprendiamo tuttavia che possano sorgere circostanze in cui sia necessaria una taglia alternativa.
Gli articoli idonei possono essere cambiati entro 14 giorni dalla consegna, previa approvazione del Dipartimento Resi di Bint Saeed e alle condizioni indicate di seguito.
Per richiedere un cambio, i clienti devono contattare returns@bintsaeed.com entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.
È richiesta un’autorizzazione preventiva prima di qualsiasi reso. Una volta approvato, il nostro team fornirà istruzioni dettagliate per il reso.
Per essere idoneo a un cambio o a un reso autorizzato, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato né utilizzato, con etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario lo scontrino o la prova d’acquisto originale, compreso il numero di fattura o di ordine.
Per essere idonei al cambio, gli articoli devono:
- Essere non indossati, non utilizzati e in condizioni originali.
- Essere restituiti con tutte le etichette, i sigilli e le etichette di sicurezza originali intatti e non alterati.
- Essere restituiti nella confezione originale.
- Essere accompagnati dallo scontrino o dalla prova d’acquisto originale, compreso il numero di fattura o di ordine.
- Essere privi di profumo, fumo, macchie, alterazioni, danni o segni di usura.
- Essere approvati dal Dipartimento Resi di Bint Saeed prima della spedizione.
Bint Saeed non accetterà un cambio o un reso qualora etichette, sigilli o etichette di sicurezza siano stati rimossi, tagliati, danneggiati o alterati, oppure qualora le fotografie presentate a sostegno di una richiesta indichino che sia stata tentata una rimozione o una manomissione.
Nessun cambio viene elaborato finché la merce approvata non sia stata ricevuta fisicamente e ispezionata nel nostro atelier.
Qualora un cambio o un reso approvato richieda la rispedizione della merce a Bint Saeed, si applica una tariffa forfettaria di spedizione di reso: AED 35 per i resi provenienti dagli Emirati Arabi Uniti, e EUR 35 (o l’equivalente netto nella valuta selezionata) per i resi internazionali. Tale tariffa è esentata qualora il reso derivi da un difetto verificato della Maison, compreso un difetto di fabbricazione o una non conformità sostanziale, oppure ove altrimenti richiesto dalla legge applicabile.
I pezzi personalizzati, le specifiche su misura, i capi alterati e gli articoli prodotti secondo i requisiti specifici di un cliente non sono idonei al cambio salvo in caso di difetto di fabbricazione verificato o non conformità sostanziale.
Per ragioni di salute, igiene e sicurezza personale, gli orecchini sono in vendita definitiva e non possono essere cambiati né rimborsati, salvo in caso di difetto di fabbricazione verificato o non conformità sostanziale.
3. Eccezioni (allineamento alla tutela dei consumatori degli Emirati Arabi Uniti)
Conformemente alle leggi applicabili degli Emirati Arabi Uniti, possono applicarsi eccezioni qualora:
- L’articolo presenti un difetto di fabbricazione verificato.
- L’articolo differisca materialmente dall’ordine confermato.
In tali casi:
- Il cliente deve comunicarcelo entro 48 ore dalla consegna.
- Devono essere fornite prove fotografiche chiare via e-mail.
- L’articolo deve rimanere inutilizzato e nelle condizioni originali.
A seguito di esame, Bint Saeed collaborerà con il cliente per determinare la risoluzione più appropriata, che può includere:
- Riparazione dell’articolo.
- Sostituzione dell’articolo.
- Cambio dell’articolo.
- Credito negozio.
- Un rimborso monetario, solo qualora riparazione o sostituzione non siano ragionevolmente possibili, oppure ove richiesto dalla legge applicabile.
Accettare un prodotto difettoso o materialmente non conforme per valutazione non implica automaticamente un rimborso monetario. I rimedi preferiti sono valutazione, riparazione, sostituzione, cambio o credito negozio.
I cambi di taglia, se approvati, sono solo cambi e non sono trattati come rimborsi o resi ordinari per ripensamento.
Il nostro obiettivo è sempre fornire una soluzione equa e appropriata, mantenendo gli standard qualitativi della maison.
4. Casi non idonei
Quanto segue non costituisce motivo di rimborso, cambio o reso:
- Ripensamento.
- Preferenza personale.
- Taglia errata selezionata dal cliente.
- Variazioni minori inerenti alla produzione artigianale.
- Differenze di colore derivanti dalle impostazioni dello schermo o dalle visualizzazioni del dispositivo.
- Danni derivanti da cura impropria, uso improprio, alterazione o usura normale.
- Rimozione, taglio, danneggiamento o alterazione di etichette, sigilli o etichette di sicurezza originali, anche qualora le fotografie indichino che sia stata tentata una rimozione o una manomissione.
- Orecchini, che sono in vendita definitiva per ragioni di salute, igiene e sicurezza personale (salvo in caso di difetto di fabbricazione verificato o non conformità sostanziale).
5. Clienti UE – Diritto di recesso
Per i clienti situati nell’Unione europea, la normativa sui consumatori può prevedere un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online.
Tuttavia, questo diritto generalmente non si applica a:
Poiché molti pezzi Bint Saeed sono prodotti su ordinazione dopo la conferma dell’ordine, rientrano generalmente in questa esenzione. Resi e cancellazioni non sono quindi accettati una volta avviata la produzione.
- Beni realizzati secondo le specifiche del consumatore.
- Articoli chiaramente personalizzati o su misura.
- Beni sigillati non idonei al reso per ragioni di tutela della salute o igiene, inclusi gli orecchini.
6. Eccezione UE (solo articoli difettosi)
In caso di difetto di fabbricazione:
Valuteremo la situazione e forniremo una risoluzione appropriata, che può includere riparazione, sostituzione, cambio, credito negozio o rimborso ove richiesto dalla legge applicabile.
- I clienti devono comunicarcelo entro 48 ore dalla consegna.
- Devono essere fornite prove fotografiche via e-mail.
7. Riconoscimento finale
Effettuando un ordine presso Bint Saeed, il cliente conferma di aver esaminato e accettato la descrizione del prodotto, le informazioni sulla taglia, i tempi di produzione e i termini indicati nella presente policy.
Il cliente riconosce inoltre la natura bespoke di molti abiti Bint Saeed e comprende le limitazioni applicabili relative a rimborsi, cambi e cancellazioni.
8. Spedizione e consegna
Miriamo a spedire ogni ordine nel modo più efficiente possibile, mantenendo gli standard qualitativi di Bint Saeed.
Gli ordini internazionali sono evasi con DHL Express. Negli Emirati Arabi Uniti, gli ordini sono gestiti da Jeebly. Ulteriori corrieri potranno essere introdotti con l’espansione della nostra rete logistica.
Se necessita di una consegna per un’occasione particolare o entro una data fissa, o se desidera ricevere l’ordine prima, contatti Client Services prima di effettuare l’ordine su WhatsApp al +971 50 229 9402 o all’indirizzo support@bintsaeed.com. Client Services è disponibile da domenica a giovedì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Abu Dhabi). I tempi di spedizione e di transito sono stime e non possono essere garantiti.
Sebbene compiamo ogni sforzo per rispettare i tempi stimati, le date di consegna non sono garantite e possono essere influenzate da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Una volta trasferito l’ordine al corriere, i tempi di consegna sono soggetti alla rete del corriere, all’infrastruttura locale di consegna, alle procedure doganali e alle normative del Paese di destinazione. Sebbene assistiamo sempre i clienti nel tracking e nella risoluzione dei problemi di spedizione ove possibile, non possiamo garantire i tempi di consegna dopo la consegna al vettore.
- La spedizione gratuita negli Emirati Arabi Uniti si applica agli ordini con un subtotale merce di AED 1,000 o superiore.
- La spedizione mondiale gratuita si applica agli ordini con un subtotale merce di EUR 500 o superiore (o l’equivalente netto indicato nella valuta selezionata).
- Al di sotto di tali soglie, si applica una tariffa forfettaria di spedizione: AED 35 negli Emirati Arabi Uniti, e EUR 30 (o l’equivalente netto nella valuta selezionata) per destinazioni internazionali, confermata al pagamento.
- L’orario limite per l’evasione nello stesso giorno è le 14:00, ora standard del Golfo (Dubai, GMT+4). I giorni di gestione e spedizione sono dal lunedì al sabato.
- Gioielli, accessori lifestyle e articoli selezionati in stock possono essere spediti lo stesso giorno se ordinati prima delle 14:00, ma la spedizione può richiedere fino a 3 giorni lavorativi.
- Gli abiti bespoke sono generalmente spediti entro circa due settimane dalla conferma dell’ordine, e entro un massimo di circa 14 giorni di calendario dalla conferma (equivalenti a fino a 12 giorni di gestione dal lunedì al sabato; tempo di gestione: 0–12 giorni lavorativi).
- Una volta spedite, il transito del corriere negli Emirati Arabi Uniti richiede di solito 1–3 giorni lavorativi. Il tempo totale stimato di consegna negli EAU è tipicamente di 1–15 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
- Il transito internazionale richiede di solito circa 3–10 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda della destinazione e dello sdoganamento.
- Le stime di consegna escludono domeniche, festività pubbliche, ritardi del corriere e circostanze al di fuori del controllo di Bint Saeed.
- Una volta spedito l’ordine, i clienti ricevono conferma di spedizione e dettagli di tracking ove disponibili.
9. Dettagli di consegna e responsabilità del cliente
I clienti sono responsabili di assicurare che indirizzo di spedizione, numero di telefono e indirizzo e-mail siano completi e accurati al checkout. I corrieri possono utilizzare il numero di telefono o l’e-mail forniti per organizzare la consegna.
Bint Saeed non è responsabile di mancata consegna, ritardo o reso di una spedizione derivanti da informazioni di consegna incomplete, errate o obsolete fornite dal cliente.
Qualora la destinazione richieda una casella postale (P.O. Box) o un altro formato di indirizzo locale per una consegna riuscita, i clienti devono fornire tali dettagli per intero. La mancata fornitura può comportare ritardo o reso del pacco a rischio del cliente.
10. Dogana e importazione
Dazi doganali, imposte di importazione, oneri locali o spese di sdoganamento imposti dal Paese di destinazione restano a carico del destinatario, salvo diversa indicazione al checkout. Tali oneri sono distinti dall’ordine del cliente presso Bint Saeed.
Si consiglia ai clienti di consultare la propria autorità doganale locale in merito a normative di importazione, restrizioni e possibili oneri prima di ordinare. Le regole doganali differiscono da Paese a Paese; la mancata conoscenza dei requisiti locali può comportare ritardo, oneri aggiuntivi, rifiuto o reso della spedizione.
Bint Saeed non è responsabile di pacchi rifiutati, trattenuti, ritardati o sequestrati dalla dogana, né di dazi, imposte o sanzioni levati una volta che la spedizione ha lasciato gli Emirati Arabi Uniti.
11. Spedizioni non consegnabili
Se una spedizione viene restituita a Bint Saeed a causa di un indirizzo errato o incompleto, tentativi di consegna falliti, rifiuto del pacco, rifiuto di pagare gli oneri doganali, restrizioni all’importazione, o motivi comparabili non imputabili a un difetto verificato della Maison, Bint Saeed non è obbligata a rimborsare l’ordine.
A nostra discrezione, possiamo offrire una rispedizione a spese del cliente, un cambio qualora il pezzo resti idoneo, un credito negozio o altra assistenza. Qualora la merce sia sequestrata dalla dogana, abbandonata su istruzione del vettore, o il recupero non sia ragionevolmente possibile, non verrà emesso alcun credito.
Come stabilito altrove nella presente policy, non si offrono rimborsi per ripensamento. I rimborsi monetari, ove considerati, sorgono solo in relazione a un difetto di fabbricazione verificato o a una non conformità sostanziale, e solo qualora riparazione o sostituzione non siano ragionevolmente possibili, oppure ove richiesto dalla legge applicabile.
12. Forza maggiore
Bint Saeed non potrà essere ritenuta responsabile di ritardi, interruzioni o mancato adempimento degli obblighi qualora tali circostanze derivino da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tali eventi possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
In tali situazioni, produzione, spedizione, consegna e altri obblighi possono essere sospesi o differiti per la durata dell’evento e per ogni ragionevole periodo di ripristino successivo.
- Guerra o conflitto armato.
- Disordini civili o instabilità politica.
- Atti di governo o autorità pubbliche.
- Ispezioni doganali, ritardi doganali o restrizioni all’importazione.
- Interruzioni dei trasporti.
- Calamità naturali.
- Controversie di lavoro o scioperi.
- Emergenze di salute pubblica.
- Guasti ai servizi di pubblica utilità, interruzioni delle telecomunicazioni o interruzioni tecnologiche.
- Eventi di forza maggiore o circostanze comparabili al di fuori del nostro ragionevole controllo.
13. Lingua e traduzioni
La lingua originale di questo sito e di questa policy è l’inglese. Il testo inglese è vincolante a fini interpretativi e giuridici, e le policy si applicano secondo il significato del testo inglese. Le traduzioni sono fornite solo per comodità e possono essere prodotte con strumenti di traduzione automatica e revisione assistita. Nella misura consentita dalla legge, Bint Saeed non è responsabile di errori o fraintendimenti derivanti dal testo tradotto, e nessun diritto può derivare da una traduzione scorretta. Segnalare questioni di traduzione a legal@bintsaeed.com. Vedere anche la sezione « Lingua e traduzioni » dei Termini e condizioni.
14. Contatti
Per cambi, richieste di reso e reclami per difetti:
Per il supporto clienti generale:
WhatsApp: +971 50 229 9402
Client Services è disponibile da domenica a giovedì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Abu Dhabi).
Si prega di includere il numero d’ordine o di fattura, i recapiti e, ove applicabile, eventuali fotografie a supporto. Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà indicazioni sui passi successivi.
Presso Bint Saeed, ci impegniamo a gestire ogni richiesta con equità, professionalità e cura.