Política de envío y devoluciones
Última actualización: 25 de julio de 2026
Esta política establece plazos de envío, elegibilidad de cambios, procedimientos de devolución y vías de remedio para las compras realizadas en Bint Saeed.
Aviso resumido
En Bint Saeed, cada pieza se crea con cuidado y se inspecciona antes del envío. Animamos a los clientes a revisar con atención descripciones, información de talla y detalles del producto antes de pedir.
Aunque la mayoría de las prendas Bint Saeed se confeccionan a medida (bespoke), joyería y accesorios lifestyle seleccionados pueden estar disponibles para envío inmediato.
1. Declaración inicial
2. Política general
3. Excepciones (alineación con la protección del consumidor de los Emiratos Árabes Unidos)
4. Casos no elegibles
5. Clientes de la UE – Derecho de desistimiento
6. Excepción UE (solo artículos defectuosos)
7. Reconocimiento final
8. Envío y entrega
9. Detalles de entrega y responsabilidades del cliente
10. Aduanas e importación
11. Envíos no entregables
12. Fuerza mayor
13. Idioma y traducciones
14. Contacto
1. Declaración inicial
Cada pieza Bint Saeed se crea siguiendo la solicitud y la selección específicas del cliente. La producción comienza únicamente tras la confirmación del pedido.
Nuestro compromiso es entregar cada pieza en el estado, la calidad y la artesanía que se esperan de Bint Saeed. Si surge algún problema, nuestro equipo trabajará estrechamente con el cliente para hallar una resolución adecuada.
2. Política general
Como muchas piezas Bint Saeed se producen bajo pedido tras la confirmación del pedido, no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, preferencia personal o selección de talla realizada por el cliente.
No obstante, comprendemos que pueden surgir circunstancias en las que se requiera una talla alternativa.
Los artículos elegibles pueden cambiarse en un plazo de 14 días desde la entrega, previa aprobación del Departamento de Devoluciones de Bint Saeed y con arreglo a las condiciones que se indican a continuación.
Para solicitar un cambio, los clientes deben contactar returns@bintsaeed.com en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido.
Se requiere autorización previa antes de devolver cualquier artículo. Una vez aprobado, nuestro equipo facilitará instrucciones detalladas de devolución.
Para ser elegible a un cambio o a una devolución autorizada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que se recibió, sin usar ni llevar puesto, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra original, incluido el número de factura o de pedido.
Para ser elegibles al cambio, los artículos deben:
- Estar sin usar, sin llevar puestos y en estado original.
- Devolverse con todas las etiquetas, precintos y etiquetas de seguridad originales intactos y sin alterar.
- Devolverse en el embalaje original.
- Ir acompañados del recibo o prueba de compra original, incluido el número de factura o de pedido.
- Estar libres de perfume, humo, manchas, alteraciones, daños o signos de uso.
- Estar aprobados por el Departamento de Devoluciones de Bint Saeed antes del envío.
Bint Saeed no aceptará un cambio ni una devolución cuando se hayan retirado, cortado, dañado o alterado etiquetas, precintos o etiquetas de seguridad, o cuando las fotografías presentadas en apoyo de una solicitud indiquen que se ha intentado su retirada o manipulación.
No se tramita ningún cambio hasta que la mercancía aprobada haya sido recibida físicamente e inspeccionada en nuestro atelier.
Cuando un cambio o una devolución aprobados requieran el reenvío de la mercancía a Bint Saeed, se aplica una tarifa fija de envío de devolución: AED 35 para devoluciones originadas en los Emiratos Árabes Unidos, y EUR 35 (o el equivalente neto en la moneda seleccionada) para devoluciones internacionales. Esta tarifa se exime cuando la devolución se deba a un fallo verificado de la Casa, incluido un defecto de fabricación o una no conformidad material, o cuando lo exija de otro modo la ley aplicable.
Las piezas personalizadas, las especificaciones a medida, las prendas alteradas y los artículos producidos según los requisitos específicos de un cliente no son elegibles para cambio, salvo en caso de defecto de fabricación verificado o no conformidad material.
Por razones de salud, higiene y seguridad personal, los pendientes son de venta final y no pueden cambiarse ni reembolsarse, salvo en caso de defecto de fabricación verificado o no conformidad material.
3. Excepciones (alineación con la protección del consumidor de los Emiratos Árabes Unidos)
De conformidad con las leyes aplicables de los Emiratos Árabes Unidos, pueden aplicarse excepciones cuando:
- El artículo presente un defecto de fabricación verificado.
- El artículo difiera materialmente del pedido confirmado.
En tales casos:
- El cliente debe notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega.
- Debe aportarse evidencia fotográfica clara por correo electrónico.
- El artículo debe permanecer sin usar y en su estado original.
Tras el examen, Bint Saeed trabajará con el cliente para determinar la resolución más adecuada, que puede incluir:
- Reparación del artículo.
- Sustitución del artículo.
- Cambio del artículo.
- Crédito de tienda.
- Un reembolso monetario, solo cuando la reparación o la sustitución no sea razonablemente posible, o cuando lo exija la ley aplicable.
Aceptar un producto defectuoso o materialmente no conforme para evaluación no implica automáticamente un reembolso monetario. Los remedios preferidos son evaluación, reparación, sustitución, cambio o crédito de tienda.
Los cambios de talla, cuando se aprueban, son únicamente cambios y no se tratan como reembolsos ni devoluciones ordinarias por cambio de opinión.
Nuestro objetivo es siempre ofrecer una solución justa y adecuada manteniendo los estándares de calidad de la casa.
4. Casos no elegibles
Lo siguiente no constituye motivo de reembolso, cambio o devolución:
- Cambio de opinión.
- Preferencia personal.
- Talla incorrecta seleccionada por el cliente.
- Variaciones menores inherentes a la producción artesanal.
- Diferencias de color derivadas de la configuración de pantalla o de las visualizaciones del dispositivo.
- Daños derivados de un cuidado inadecuado, un uso indebido, una alteración o el desgaste normal.
- Retirada, corte, daño o alteración de etiquetas, precintos o etiquetas de seguridad originales, incluso cuando las fotografías indiquen que se ha intentado su retirada o manipulación.
- Pendientes, que son de venta final por razones de salud, higiene y seguridad personal (salvo en caso de defecto de fabricación verificado o no conformidad material).
5. Clientes de la UE – Derecho de desistimiento
Para clientes situados en la Unión Europea, la normativa de consumo puede prever un derecho de desistimiento de 14 días para compras en línea.
No obstante, este derecho generalmente no se aplica a:
Como muchas piezas Bint Saeed se producen bajo pedido tras la confirmación del pedido, suelen quedar dentro de esta exención. Por tanto, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez iniciada la producción.
- Bienes elaborados según las especificaciones del consumidor.
- Artículos claramente personalizados o a medida.
- Bienes precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o higiene, incluidos los pendientes.
6. Excepción UE (solo artículos defectuosos)
En caso de defecto de fabricación:
Evaluaremos el asunto y ofreceremos una resolución adecuada, que puede incluir reparación, sustitución, cambio, crédito de tienda o reembolso cuando lo exija la ley aplicable.
- Los clientes deben notificarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega.
- Debe aportarse evidencia fotográfica por correo electrónico.
7. Reconocimiento final
Al realizar un pedido en Bint Saeed, el cliente confirma haber revisado y aceptado la descripción del producto, la información de talla, el plazo de producción y los términos enunciados en la presente política.
El cliente reconoce además el carácter bespoke de muchas prendas Bint Saeed y comprende las limitaciones aplicables relativas a reembolsos, cambios y cancelaciones.
8. Envío y entrega
Procuramos despachar cada pedido con la mayor eficiencia posible manteniendo los estándares de calidad de Bint Saeed.
Los pedidos internacionales se gestionan con DHL Express. En los Emiratos Árabes Unidos, los pedidos los opera Jeebly. Podrán introducirse transportistas adicionales a medida que se amplíe nuestra red logística.
Si necesita una entrega para una ocasión concreta o en una fecha fija, o si necesita su pedido antes, contacte con Client Services antes de realizar el pedido por WhatsApp en +971 50 229 9402 o en support@bintsaeed.com. Client Services está disponible de domingo a jueves, de 9:00 a 18:00 (hora de Abu Dabi). Los plazos de despacho y tránsito son únicamente estimaciones y no pueden garantizarse.
Aunque hacemos todos los esfuerzos por cumplir los plazos estimados, las fechas de entrega no están garantizadas y pueden verse afectadas por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Una vez transferido el pedido al mensajero, los plazos de entrega quedan sujetos a la red del mensajero, a la infraestructura local de entrega, a los procedimientos aduaneros y a la normativa del país de destino. Aunque siempre asistiremos a los clientes en el seguimiento y la resolución de incidencias de envío cuando sea posible, no podemos garantizar los plazos de entrega tras la entrega al transportista.
- El envío gratuito en los Emiratos Árabes Unidos se aplica a pedidos con un subtotal de mercancía de AED 1,000 o más.
- El envío mundial gratuito se aplica a pedidos con un subtotal de mercancía de EUR 500 o más (o el equivalente neto mostrado en la moneda seleccionada).
- Por debajo de estos umbrales, se aplica una tarifa fija de envío: AED 35 en los EAU, y EUR 30 (o el equivalente neto en la moneda seleccionada) para destinos internacionales, confirmada en el pago.
- La hora límite para la gestión el mismo día es las 14:00, hora estándar del Golfo (Dubái, GMT+4). Los días de gestión y envío son de lunes a sábado.
- La joyería, los accesorios lifestyle y artículos seleccionados en stock pueden despacharse el mismo día si se piden antes de las 14:00, pero el despacho puede tardar hasta 3 días hábiles.
- Las prendas bespoke se despachan generalmente en un plazo de aproximadamente dos semanas tras la confirmación del pedido, y en un máximo de aproximadamente 14 días naturales tras la confirmación (equivalente a hasta 12 días de gestión de lunes a sábado; tiempo de gestión: 0–12 días hábiles).
- Una vez despachados, el tránsito del mensajero en los EAU suele tardar 1–3 días hábiles. El tiempo total estimado de entrega en los EAU es normalmente de 1–15 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- El tránsito internacional suele tardar aproximadamente 3–10 días hábiles tras el despacho, según el destino y el despacho aduanero.
- Las estimaciones de entrega excluyen domingos, festivos, retrasos del mensajero y circunstancias fuera del control de Bint Saeed.
- Una vez despachado el pedido, los clientes reciben confirmación de envío y detalles de seguimiento cuando estén disponibles.
9. Detalles de entrega y responsabilidades del cliente
Los clientes son responsables de asegurar que la dirección de envío, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico estén completos y sean exactos en el checkout. Los mensajeros pueden usar el teléfono o el correo facilitados para organizar la entrega.
Bint Saeed no es responsable de la no entrega, el retraso o la devolución de un envío derivados de información de entrega incompleta, incorrecta u obsoleta facilitada por el cliente.
Cuando el destino exija un apartado de correos (P.O. Box) u otro formato de dirección local para una entrega exitosa, los clientes deben facilitar esos datos por completo. No hacerlo puede provocar retraso o devolución del paquete a riesgo del cliente.
10. Aduanas e importación
Cualquier arancel aduanero, impuesto de importación, cargo local o tasa de despacho impuesto por el país de destino permanece a cargo del destinatario, salvo que se indique lo contrario en el checkout. Estos cargos son independientes del pedido del cliente con Bint Saeed.
Se aconseja a los clientes consultar a su autoridad aduanera local sobre la normativa de importación, las restricciones y los posibles cargos antes de pedir. Las normas aduaneras difieren según el país; el desconocimiento de los requisitos locales puede provocar retraso, cargos adicionales, denegación o devolución del envío.
Bint Saeed no responde de paquetes rechazados, retenidos, retrasados o incautados por aduanas, ni de aranceles, impuestos o sanciones aplicados una vez que el envío ha salido de los Emiratos Árabes Unidos.
11. Envíos no entregables
Si un envío se devuelve a Bint Saeed por una dirección incorrecta o incompleta, intentos de entrega fallidos, rechazo del paquete, negativa a pagar cargos aduaneros, restricciones de importación, o motivos comparables no imputables a un fallo verificado de la Casa, Bint Saeed no está obligada a reembolsar el pedido.
A nuestra discreción, podemos ofrecer un reenvío a cargo del cliente, un cambio si la pieza sigue siendo elegible, un crédito de tienda u otra asistencia. Cuando la mercancía sea incautada por aduanas, abandonada por instrucción del transportista, o la recuperación no sea razonablemente posible, no se emitirá crédito alguno.
Como se establece en otras partes de esta política, no se ofrecen reembolsos por cambio de opinión. Los reembolsos monetarios, cuando se consideren, solo surgen en relación con un defecto de fabricación verificado o una no conformidad material, y únicamente cuando la reparación o la sustitución no sea razonablemente posible, o cuando lo exija la ley aplicable.
12. Fuerza mayor
Bint Saeed no será responsable de retrasos, interrupciones o incumplimiento de obligaciones cuando tales circunstancias deriven de acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.
Estos acontecimientos pueden incluir, sin limitación:
En tales situaciones, la producción, el despacho, la entrega y otras obligaciones pueden suspenderse o aplazarse durante la duración del acontecimiento y cualquier periodo razonable de recuperación posterior.
- Guerra o conflicto armado.
- Disturbios civiles o inestabilidad política.
- Actos de gobierno o autoridades públicas.
- Inspecciones aduaneras, retrasos aduaneros o restricciones de importación.
- Disrupciones del transporte.
- Desastres naturales.
- Conflictos laborales o huelgas.
- Emergencias de salud pública.
- Fallos de servicios públicos, disrupciones de telecomunicaciones o interrupciones tecnológicas.
- Acontecimientos de fuerza mayor o circunstancias comparables ajenas a nuestro control razonable.
13. Idioma y traducciones
El idioma original de este sitio y de esta política es el inglés. El texto en inglés es vinculante a efectos interpretativos y jurídicos, y las políticas se aplican según el sentido del texto en inglés. Las traducciones se ofrecen solo por comodidad y pueden elaborarse con herramientas de traducción automática y revisión asistida. En la medida permitida por la ley, Bint Saeed no responde de errores o malentendidos derivados del texto traducido, y no pueden derivarse derechos de una traducción incorrecta. Informe dudas de traducción a legal@bintsaeed.com. Véase también la sección « Idioma y traducciones » de los Términos y condiciones.
14. Contacto
Para cambios, solicitudes de devolución y reclamaciones por defectos:
Para atención al cliente general:
WhatsApp: +971 50 229 9402
Client Services está disponible de domingo a jueves, de 9:00 a 18:00 (hora de Abu Dabi).
Incluya su número de pedido o de factura, datos de contacto y, cuando proceda, fotografías de apoyo. Nuestro equipo revisará su solicitud y le orientará sobre los siguientes pasos.
En Bint Saeed, nos comprometemos a tratar cada consulta con equidad, profesionalidad y cuidado.