Questions fréquentes

Bint Saeed est une maison de luxe d’abayas basée à Abou Dabi, aux Émirats arabes unis. La maison construit son langage de design à travers des codes culturels émiratis, tout en créant des bijoux et des pièces lifestyle pour une vie contemporaine et mondiale. En arabe, Bint signifie « fille de », un mot qui porte la lignée, la mémoire et l’appartenance.

Bint Saeed est enracinée à Abou Dabi, aux Émirats arabes unis. Nous servons des clientes à travers les Émirats et la région élargie, et expédions à l’international lorsque cela est proposé. Les destinations disponibles pour votre commande sont confirmées au paiement.

Des abayas et des pièces associées informées par les codes de design émiratis, dont la délicatesse d’Al Talli et la mémoire tissée de Khous, aux côtés de bijoux et d’objets sélectionnés façonnés avec des pierres naturelles et des détails signature. La maison travaille à travers des codes durables tels que le Monogram, Al Talli, Khous, Al Ain Rosette, Knotted Lines of Lineage et The Strands.

Bint Saeed existe à l’intersection entre le patrimoine émirati et une vie contemporaine vécue localement et au-delà des frontières. Enracinée à Abou Dabi, la maison construit son langage de design à travers des codes durables tels que la mémoire tissée de Khous, la délicatesse de Talli, la chaleur des pierres naturelles et des détails signature portés dans des silhouettes modernes pour une vie en mouvement. La tradition artisanale émiratie est traduite dans une forme contemporaine, afin que l’élégance du Golfe puisse être portée avec assurance à l’étranger comme chez soi, sans ajuster son identité à chaque lieu ou tendance passagère. La maison a aussi été pionnière en créant des bijoux pour les vêtements : Signature Strands, des fils de pierres naturelles interchangeables portés au poignet, pour qu’un même vêtement change d’accent selon le choix. L’attention au détail n’est pas une simple décoration ; c’est la manière dont l’origine est portée dans la forme, dans l’attitude, et dans une garde-robe qui se déplace entre les mondes avec certitude.

Bint Saeed est une maison indépendante des Émirats, guidée par le patrimoine. La collection officielle est disponible sur bintsaeed.com. Nous ne sommes pas affiliés à des détaillants tiers, sauf si un stockiste autorisé est annoncé sur nos propres canaux. En cas de doute, achetez uniquement via ce site officiel.

Vingt AED de chaque article vendu sont dédiés à la charité, en cohérence avec le Mother of the Nation Endowment for Orphans et les initiatives Emirates Red Crescent. Le détail complet est publié sur notre page Giving Forward.

Les articles en stock, y compris certains bijoux et styles prêts à expédier, sont généralement expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables. Les vêtements bespoke sont généralement expédiés sous environ deux semaines après confirmation de la commande. Une fois expédiées, les livraisons aux Émirats arrivent généralement sous environ 1 à 3 jours ouvrables. Les livraisons internationales arrivent généralement sous environ 3 à 10 jours ouvrables, selon la destination et le dédouanement. Si vous souhaitez recevoir votre commande plus tôt, contactez Client Services sur WhatsApp au +971 50 229 9402 ou à support@bintsaeed.com (dimanche–jeudi, 9 h–18 h, heure d’Abou Dabi). Les délais d’expédition et de transit sont des estimations uniquement et ne peuvent être garantis. Le détail complet figure dans notre Politique d’expédition et de retour.

Aux Émirats arabes unis, les commandes sont opérées par Jeebly. Les commandes internationales sont réalisées avec DHL Express. Des transporteurs supplémentaires pourront être introduits à mesure que notre réseau logistique s’étend.

La livraison offerte aux Émirats arabes unis s’applique aux commandes dont le sous-total marchandises est de AED 1,000 ou plus. La livraison mondiale offerte s’applique aux commandes dont le sous-total marchandises est de EUR 500 ou plus, ou l’équivalent net affiché dans la devise sélectionnée. En dessous de ces seuils, des frais de livraison forfaitaires s’appliquent : AED 35 aux Émirats, et EUR 30 (ou l’équivalent net dans la devise sélectionnée) pour les autres destinations, confirmés au paiement.

Une fois une commande expédiée, les clientes reçoivent une confirmation d’expédition et les détails de suivi lorsqu’ils sont disponibles.

Oui, nous livrons dans le monde entier lorsque cela est proposé. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais de dédouanement, qui restent à la charge du destinataire. Destinations et frais sont confirmés au paiement.

Les articles éligibles peuvent être échangés dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve d’approbation par l’équipe Returns de Bint Saeed. Les articles doivent être non portés et non utilisés, avec étiquettes, sceaux et emballage d’origine intacts, et sans parfum, fumée, taches, altérations ou signes d’usure. Aucun échange n’est traité tant que les articles approuvés n’ont pas été reçus et inspectés dans notre atelier. Les conditions complètes figurent dans notre Shipment & Return Policy.

Nous n’offrons pas de remboursement pour un changement d’avis, une préférence ou un choix de taille de la cliente. Lorsque la loi ou un défaut de fabrication vérifié exige une solution, les voies peuvent inclure réparation, remplacement, échange, avoir magasin ou remboursement, comme décrit dans notre Shipment & Return Policy.

Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité personnelle, les boucles d’oreilles sont en vente finale et ne peuvent être ni échangées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication vérifié ou de non-conformité matérielle. Contactez returns@bintsaeed.com si vous estimez que vos boucles d’oreilles présentent un défaut de fabrication.

Les pièces personnalisées, sur mesure, altérées ou selon spécification cliente ne sont pas éligibles à l’échange, sauf en cas de défaut de fabrication vérifié ou de non-conformité matérielle.

Contactez returns@bintsaeed.com avec votre numéro de commande avant de renvoyer tout article. Une autorisation préalable est requise. Lorsqu’un échange approuvé nécessite le renvoi des articles à Bint Saeed, des frais de retour forfaitaires s’appliquent : AED 35 pour les retours originaires des Émirats, et EUR 35 (ou l’équivalent net dans la devise sélectionnée) pour les retours internationaux. Les frais sont annulés en cas de faute vérifiée de la Maison.

Utilisez notre Size Guide pour les mesures de poitrine, taille, hanches et longueur en pouces et en centimètres, ainsi que les conversions internationales. Les mesures peuvent varier légèrement selon le style. Si vous avez besoin de conseils, contactez Client Services avant de commander.

Une longueur personnalisée est disponible sur demande pour certaines abayas. Vous pouvez ajouter des notes de longueur lorsque cela est proposé sur la page produit ou au paiement, ou contacter Client Services pour obtenir de l’aide.

Chaque abaya Bint Saeed comprend une poche cachée. Sur la page du vêtement, sélectionnez Personalise pour inscrire un nom, une date significative ou quelques mots. Votre message est imprimé sur une étiquette en soie Bint Saeed et cousu dans la poche cachée, discrètement sur la doublure intérieure avant l’achèvement du vêtement.

La personnalisation est offerte sur toutes les abayas. Si vous souhaitez personnaliser l’un de nos autres articles, veuillez contacter Customer Service.

Les paiements sont traités via Stripe Embedded Checkout, PayPal et Mollie lorsque cela est proposé. Les paiements par carte incluent généralement Visa et Mastercard. Apple Pay et Google Pay sont disponibles lorsqu’ils sont activés pour votre appareil et votre région. Les prix sont affichés dans la devise que vous sélectionnez ; chaque devise utilise un prix de vente fixe plutôt qu’une conversion de change en direct.

Oui. Les transactions par carte sont traitées par nos partenaires de paiement. Bint Saeed ne stocke pas de numéros de carte complets sur nos serveurs.

Le paiement intégral est pris au moment du paiement. Les options de paiement échelonné ne sont pas proposées pour le moment.

Chaque création joaillière Bint Saeed est façonnée à la main à partir de pierres naturelles soigneusement sélectionnées. Manipulez chaque pièce avec délicatesse ; les pierres peuvent s’ébrécher ou se briser en cas de choc ou de chute. Nettoyez uniquement avec un chiffon doux et sec pour bijoux. Évitez l’eau, les bains de savon, le chlore, le parfum, la laque et le dissolvant. Retirez les bijoux avant de dormir, de cuisiner et de faire du sport. Rangez chaque création séparément dans sa pochette ou son écrin Bint Saeed, à l’abri du soleil, de la chaleur excessive et de l’humidité.

Retirez les fils avant de laver ou de nettoyer à sec votre vêtement. Manipulez avec précaution ; les pierres naturelles peuvent s’ébrécher ou se briser en cas de choc ou de chute. Évitez l’eau et l’humidité prolongée. Ne vaporisez pas de parfum, de laque ou de dissolvant directement sur les pierres ou les finitions dorées. Nettoyez délicatement uniquement avec un chiffon microfibre doux et sec. Rangez-les dans l’écrin de présentation Bint Saeed lorsqu’elles ne sont pas utilisées, à l’abri du soleil, de la chaleur excessive et de l’humidité.