Kebijakan Pengiriman & Pengembalian

Setiap karya Bint Saeed dibuat mengikuti permintaan dan pilihan spesifik klien. Produksi dimulai hanya setelah pesanan dikonfirmasi.

Komitmen kami adalah menyerahkan setiap karya dalam kondisi, kualitas, dan craftsmanship yang diharapkan dari Bint Saeed. Apabila terjadi masalah, tim kami akan bekerja erat dengan klien untuk menemukan penyelesaian yang tepat.

Karena banyak karya Bint Saeed diproduksi berdasarkan permintaan setelah pesanan dikonfirmasi, kami tidak menawarkan pengembalian dana untuk perubahan pikiran, preferensi pribadi, atau pilihan ukuran yang ditentukan klien.

Namun, kami memahami bahwa situasi dapat muncul di mana ukuran alternatif diperlukan.

Produk yang memenuhi syarat dapat ditukar dalam 14 hari sejak pengiriman, tunduk pada persetujuan Departemen Pengembalian Bint Saeed dan ketentuan di bawah ini.

Untuk meminta penukaran, klien harus menghubungi returns@bintsaeed.com dalam 14 hari sejak menerima pesanan.

Otorisasi sebelumnya diperlukan sebelum barang dikembalikan. Setelah disetujui, instruksi pengembalian rinci akan diberikan oleh tim kami.

Agar memenuhi syarat penukaran atau pengembalian yang diotorisasi, barang harus berada dalam kondisi yang sama saat diterima, belum dipakai atau digunakan, lengkap dengan label, dan dalam kemasan asli. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian asli, termasuk nomor faktur atau nomor pesanan.

Agar memenuhi syarat penukaran, barang harus:

Sesuai hukum yang berlaku di Uni Emirat Arab, pengecualian dapat berlaku apabila:

• Klien harus memberi tahu kami dalam 48 jam sejak pengiriman.
• Bukti fotografi yang jelas harus dikirim melalui email.
• Barang harus tetap tidak digunakan dan dalam kondisi asli.

• Perbaikan barang.
• Penggantian barang.
• Penukaran barang.
• Kredit toko.
• Pengembalian dana, apabila perbaikan atau penggantian tidak secara wajar memungkinkan.

Hal berikut bukan alasan yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana, penukaran, atau pengembalian:

Bagi klien yang berada di Uni Eropa, regulasi konsumen dapat memberikan hak penarikan 14 hari untuk pembelian online.

Namun, hak ini umumnya tidak berlaku untuk:

Karena banyak karya Bint Saeed diproduksi berdasarkan permintaan setelah pesanan dikonfirmasi, karya tersebut umumnya termasuk dalam pengecualian ini. Pengembalian dan pembatalan oleh karena itu tidak diterima setelah produksi dimulai.

Apabila terjadi cacat produksi:

Kami akan menilai perkara dan memberikan penyelesaian yang tepat, yang dapat mencakup perbaikan, penggantian, penukaran, kredit toko, atau pengembalian dana apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Dengan melakukan pemesanan kepada Bint Saeed, klien menyatakan telah meninjau dan menerima deskripsi produk, informasi ukuran, timeline produksi, serta ketentuan yang diuraikan dalam kebijakan ini.

Klien selanjutnya mengakui sifat made-to-order dari banyak karya Bint Saeed dan memahami batasan yang berlaku terkait pengembalian dana, penukaran, dan pembatalan.

Kami berupaya mengirim setiap pesanan seefisien mungkin dengan menjaga standar kualitas Bint Saeed.

Pesanan internasional dipenuhi melalui DHL Express. Di dalam Uni Emirat Arab, pesanan dioperasikan oleh Jeebly. Kurir tambahan dapat ditambahkan seiring perluasan jaringan logistik kami.

Jika Anda membutuhkan pengiriman untuk acara tertentu atau pada tanggal tetap, harap hubungi Client Services sebelum memesan. Waktu pengiriman dan transit hanya perkiraan dan tidak dapat dijamin.

Meskipun kami berupaya memenuhi jadwal perkiraan, tanggal pengiriman tidak dijamin dan dapat terpengaruh keadaan di luar kendali wajar kami.

Setelah pesanan diserahkan kepada kurir, jadwal pengiriman tunduk pada jaringan kurir, infrastruktur lokal, prosedur bea cukai, dan regulasi negara tujuan. Kami akan membantu pelacakan sejauh memungkinkan, namun tidak dapat menjamin jadwal setelah serah terima kepada kurir.

Klien bertanggung jawab memastikan alamat pengiriman, nomor telepon, dan email lengkap serta akurat saat checkout. Kurir dapat menggunakan nomor telepon atau email untuk mengatur pengiriman.

Bint Saeed tidak bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman, keterlambatan, atau pengembalian kiriman akibat informasi pengiriman yang tidak lengkap, tidak benar, atau kedaluwarsa dari klien.

Jika destinasi mensyaratkan P.O. Box atau format alamat lokal tertentu, klien harus memberikan detail tersebut secara lengkap. Kegagalan melakukannya dapat menyebabkan keterlambatan atau pengembalian paket atas risiko klien.

Bea masuk, pajak impor, biaya lokal, atau biaya clearance yang dikenakan negara tujuan tetap menjadi tanggung jawab penerima kecuali dinyatakan lain saat checkout. Biaya ini terpisah dari pesanan klien kepada Bint Saeed.

Klien disarankan berkonsultasi dengan otoritas bea cukai setempat mengenai regulasi impor, pembatasan, dan kemungkinan biaya sebelum memesan. Aturan bea cukai berbeda antarnegara; ketidaktahuan dapat menyebabkan keterlambatan, biaya tambahan, penolakan, atau pengembalian kiriman.

Bint Saeed tidak bertanggung jawab atas paket yang ditolak, ditahan, ditunda, atau disita bea cukai, maupun atas bea, pajak, atau penalti yang dikenakan setelah kiriman meninggalkan Uni Emirat Arab.

Jika kiriman dikembalikan ke Bint Saeed karena alamat tidak benar atau tidak lengkap, percobaan pengiriman gagal, penolakan paket, penolakan membayar bea cukai, pembatasan impor, atau alasan sebanding yang tidak disebabkan oleh cacat terverifikasi dari House, Bint Saeed tidak berkewajiban mengembalikan dana pesanan.

Menurut diskresi kami, kami dapat menawarkan pengiriman ulang atas biaya klien, penukaran jika karya masih memenuhi syarat, kredit toko, atau bantuan lain. Jika barang disita bea cukai, ditinggalkan atas instruksi kurir, atau pemulihan tidak wajar dimungkinkan, tidak ada kredit yang diterbitkan.

Sebagaimana diatur dalam kebijakan ini, pengembalian dana tidak ditawarkan untuk perubahan pikiran. Pengembalian dana moneter, jika dipertimbangkan, hanya timbul sehubungan dengan cacat produksi terverifikasi atau ketidaksesuaian material, dan hanya apabila perbaikan atau penggantian tidak wajar dimungkinkan, atau jika diwajibkan hukum yang berlaku.

Bint Saeed tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, gangguan, atau kegagalan memenuhi kewajiban apabila keadaan tersebut timbul dari peristiwa di luar kendali wajar kami.

Peristiwa ini dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:

Dalam situasi tersebut, produksi, pengiriman, penyerahan, dan kewajiban lain dapat ditangguhkan atau ditunda selama peristiwa berlangsung dan periode pemulihan wajar setelahnya.

Bahasa asli situs web ini dan kebijakan ini adalah bahasa Inggris. Teks berbahasa Inggris mengikat untuk tujuan penafsiran dan hukum, dan kebijakan berlaku menurut makna teks bahasa Inggris. Terjemahan ke bahasa lain hanya untuk kenyamanan dan dapat dihasilkan dengan alat terjemahan otomatis serta peninjauan berbantuan. Sejauh diizinkan hukum, Bint Saeed tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kesalahpahaman dari teks terjemahan, dan tidak ada hak yang dapat digantungkan pada terjemahan yang salah. Harap laporkan masalah terjemahan ke legal@bintsaeed.com. Lihat juga bagian “Bahasa dan Terjemahan” dalam Syarat dan Ketentuan kami.

Untuk penukaran, permintaan pengembalian, dan klaim cacat:

returns@bintsaeed.com

Untuk dukungan pelanggan umum:

support@bintsaeed.com

Mohon sertakan nomor pesanan atau nomor faktur, detail kontak, dan foto pendukung jika berlaku. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan panduan langkah selanjutnya.

Di Bint Saeed, kami berkomitmen menangani setiap pertanyaan dengan keadilan, profesionalisme, dan perhatian.