Dasar Penghantaran & Pemulangan

Setiap karya Bint Saeed dihasilkan mengikuti permintaan dan pilihan spesifik pelanggan. Produksi dimulai hanya setelah pesanan disahkan.

Komitmen kami adalah menyerahkan setiap karya dalam kondisi, kualitas, dan craftsmanship yang diharapkan dari Bint Saeed. Apabila terjadi masalah, tim kami akan bekerja erat dengan pelanggan untuk menemukan penyelesaian yang tepat.

Karena banyak karya Bint Saeed diproduksi berdasarkan permintaan setelah pesanan disahkan, kami tidak menawarkan pemulangan dana untuk perubahan pikiran, preferensi pribadi, atau pilihan saiz yang ditentukan pelanggan.

Namun, kami memahami bahwa situasi dapat muncul di mana saiz alternatif diperlukan.

Produk yang memenuhi terma dapat ditukar dalam 14 hari sejak penghantaran, tunduk pada kebenaran Departemen Pemulangan Bint Saeed dan terma di bawah ini.

Untuk meminta pertukaran, pelanggan harus menghubungi returns@bintsaeed.com dalam 14 hari sejak menerima pesanan.

Otorisasi sebelumnya diperlukan sebelum barang dikembalikan. Setelah disetujui, instruksi pemulangan rinci akan diberikan oleh tim kami.

Agar memenuhi terma pertukaran atau pemulangan yang dibenarkan, barang mestilah dalam keadaan sama semasa diterima, belum dipakai atau digunakan, lengkap dengan tag, dan dalam kemasan asal. Anda juga memerlukan resit atau bukti pembelian asal, termasuk nombor invois atau nombor pesanan.

Agar memenuhi terma pertukaran, barang harus:

Sesuai hukum yang berlaku di Emiriah Arab Bersatu, pengecualian dapat berlaku apabila:

• Klien harus memberi tahu kami dalam 48 jam sejak penghantaran.
• Bukti fotografi yang jelas harus dikirim melalui email.
• Barang harus tetap tidak digunakan dan dalam kondisi asli.

• Perbaikan barang.
• Penggantian barang.
• Penukaran barang.
• Kredit toko.
• Pemulangan dana, apabila perbaikan atau penggantian tidak secara wajar memungkinkan.

Hal berikut bukan alasan yang memenuhi terma untuk pemulangan dana, pertukaran, atau pemulangan:

Bagi pelanggan yang berada di Eropah, regulasi konsumen dapat memberikan hak penarikan 14 hari untuk pembelian online.

Namun, hak ini umumnya tidak berlaku untuk:

Karena banyak karya Bint Saeed diproduksi berdasarkan permintaan setelah pesanan disahkan, karya tersebut umumnya termasuk dalam pengecualian ini. Pemulangan dan pembatalan oleh karena itu tidak diterima setelah produksi dimulai.

Apabila terjadi cacat produksi:

Kami akan menilai perkara dan memberikan penyelesaian yang tepat, yang dapat mencakup perbaikan, penggantian, pertukaran, kredit toko, atau pemulangan dana apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Dengan melakukan pesanan kepada Bint Saeed, pelanggan menyatakan telah meninjau dan menerima penerangan produk, maklumat saiz, timeline produksi, serta terma yang diuraikan dalam dasar ini.

Klien selanjutnya mengakui sifat made-to-order dari banyak karya Bint Saeed dan memahami batasan yang berlaku terkait pemulangan dana, pertukaran, dan pembatalan.

Kami berupaya mengirim setiap pesanan seefisien mungkin dengan menjaga standar kualitas Bint Saeed.

Pesanan internasional dipenuhi melalui DHL Express. Di dalam Uni Emirat Arab, pesanan dioperasikan oleh Jeebly. Kurir tambahan dapat ditambahkan seiring perluasan jaringan logistik kami.

Jika Anda membutuhkan penghantaran untuk acara tertentu atau pada tanggal tetap, harap hubungi Client Services sebelum memesan. Waktu penghantaran dan transit hanya perkiraan dan tidak dapat dijamin.

Meskipun kami berupaya memenuhi jadwal perkiraan, tanggal penghantaran tidak dijamin dan dapat terpengaruh keadaan di luar kendali wajar kami.

Setelah pesanan diserahkan kepada kurir, jadwal penghantaran tunduk pada jaringan kurir, infrastruktur lokal, prosedur kastam, dan regulasi negara tujuan. Kami akan membantu pelacakan sejauh memungkinkan, namun tidak dapat menjamin jadwal setelah serah terima kepada kurir.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat penghantaran, nomor telepon, dan email lengkap serta akurat saat checkout. Kurir dapat menggunakan nomor telepon atau email untuk mengatur penghantaran.

Bint Saeed tidak bertanggung jawab atas kegagalan penghantaran, keterlambatan, atau pengembalian kiriman akibat informasi penghantaran yang tidak lengkap, tidak benar, atau kedaluwarsa dari pelanggan.

Jika destinasi mensyaratkan P.O. Box atau format alamat lokal tertentu, pelanggan harus memberikan detail tersebut secara lengkap. Kegagalan melakukannya dapat menyebabkan keterlambatan atau pengembalian paket atas risiko pelanggan.

Duti kastam, pajak import, biaya lokal, atau biaya clearance yang dikenakan negara tujuan tetap menjadi tanggung jawab penerima kecuali dinyatakan lain saat checkout. Biaya ini terpisah dari pesanan pelanggan kepada Bint Saeed.

Pelanggan disarankan berkonsultasi dengan otoritas kastam setempat mengenai regulasi import, pembatasan, dan kemungkinan biaya sebelum memesan. Aturan kastam berbeda antarnegara; ketidaktahuan dapat menyebabkan keterlambatan, biaya tambahan, penolakan, atau pengembalian kiriman.

Bint Saeed tidak bertanggung jawab atas paket yang ditolak, ditahan, ditunda, atau disita kastam, maupun atas bea, pajak, atau penalti yang dikenakan setelah kiriman meninggalkan Uni Emirat Arab.

Jika kiriman dikembalikan ke Bint Saeed karena alamat tidak benar atau tidak lengkap, percobaan penghantaran gagal, penolakan paket, penolakan membayar kastam, pembatasan import, atau alasan sebanding yang tidak disebabkan oleh cacat terverifikasi dari House, Bint Saeed tidak berkewajiban mengembalikan dana pesanan.

Menurut diskresi kami, kami dapat menawarkan penghantaran ulang atas biaya pelanggan, penukaran jika karya masih memenuhi syarat, kredit toko, atau bantuan lain. Jika barang disita kastam, ditinggalkan atas instruksi kurir, atau pemulihan tidak wajar dimungkinkan, tidak ada kredit yang diterbitkan.

Sebagaimana diatur dalam kebijakan ini, pengembalian dana tidak ditawarkan untuk perubahan pikiran. Pengembalian dana moneter, jika dipertimbangkan, hanya timbul sehubungan dengan cacat produksi terverifikasi atau ketidaksesuaian material, dan hanya apabila perbaikan atau penggantian tidak wajar dimungkinkan, atau jika diwajibkan hukum yang berlaku.

Bint Saeed tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, gangguan, atau kegagalan memenuhi kewajiban apabila keadaan tersebut timbul dari peristiwa di luar kendali wajar kami.

Peristiwa ini dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:

Dalam situasi tersebut, produksi, penghantaran, penyerahan, dan kewajiban lain dapat ditangguhkan atau ditunda selama peristiwa berlangsung dan periode pemulihan wajar setelahnya.

Bahasa asal laman web ini dan polisi ini ialah bahasa Inggeris. Teks bahasa Inggeris adalah mengikat bagi tujuan tafsiran dan undang-undang, dan polisi diguna pakai menurut makna teks bahasa Inggeris. Terjemahan ke bahasa lain hanya untuk kemudahan dan boleh dihasilkan menggunakan alat terjemahan automatik serta semakan dibantu. Setakat yang dibenarkan undang-undang, Bint Saeed tidak bertanggungjawab ke atas ralat atau salah faham daripada teks terjemahan, dan tiada hak boleh diperolehi daripada terjemahan yang salah. Sila laporkan isu terjemahan kepada legal@bintsaeed.com. Lihat juga bahagian “Bahasa dan Terjemahan” dalam Terma dan Syarat kami.

Untuk penukaran, permintaan pengembalian, dan klaim cacat:

returns@bintsaeed.com

Untuk dukungan pelanggan umum:

support@bintsaeed.com

Mohon sertakan nombor pesanan atau nombor invois, detail kontak, dan foto pendukung jika berlaku. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan panduan langkah selanjutnya.

Di Bint Saeed, kami berkomitmen menangani setiap pertanyaan dengan keadilan, profesionalisme, dan perhatian.