Política de envio e devoluções
Última atualização: 25 de julho de 2026
Esta política define prazos de envio, elegibilidade de troca, procedimentos de devolução e vias de remédio para compras efetuadas na Bint Saeed.
Aviso resumido
Na Bint Saeed, cada peça é criada com cuidado e inspecionada antes do envio. Incentivamos os clientes a rever cuidadosamente descrições, informação de tamanho e detalhes do produto antes de encomendar.
Embora a maioria das peças de vestuário Bint Saeed seja confeccionada sob encomenda bespoke, joalharia e acessórios lifestyle selecionados podem estar disponíveis para envio imediato.
1. Declaração inicial
2. Política geral
3. Exceções (alinhamento com a proteção do consumidor dos Emirados Árabes Unidos)
4. Casos não elegíveis
5. Clientes da UE – Direito de retractação
6. Exceção UE (apenas artigos com defeito)
7. Reconhecimento final
8. Envio e entrega
9. Detalhes de entrega e responsabilidades do cliente
10. Alfândega e importação
11. Remessas não entregáveis
12. Força maior
13. Idioma e traduções
14. Contacto
1. Declaração inicial
Cada peça Bint Saeed é criada segundo o pedido e a seleção específicos do cliente. A produção só começa após a confirmação da encomenda.
O nosso compromisso é entregar cada peça no estado, na qualidade e no artesanato esperados de Bint Saeed. Caso surja um problema, a nossa equipa trabalhará em estreita colaboração com o cliente para encontrar uma resolução adequada.
2. Política geral
Como muitas peças Bint Saeed são produzidas sob encomenda após a confirmação do pedido, não oferecemos reembolsos por mudança de opinião, preferência pessoal ou seleção de tamanho efetuada pelo cliente.
Compreendemos, contudo, que possam surgir circunstâncias em que seja necessário um tamanho alternativo.
Os artigos elegíveis podem ser trocados no prazo de 14 dias após a entrega, sujeita à aprovação do Departamento de Devoluções da Bint Saeed e às condições abaixo.
Para solicitar uma troca, os clientes devem contactar returns@bintsaeed.com no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
É necessária autorização prévia antes de qualquer artigo ser devolvido. Uma vez aprovado, a nossa equipa fornecerá instruções detalhadas de devolução.
Para ser elegível a uma troca ou a uma devolução autorizada, o artigo deve estar no mesmo estado em que foi recebido, sem uso nem desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra original, incluindo a fatura ou o número de encomenda.
Para serem elegíveis à troca, os artigos devem:
- Estar sem uso, não utilizados e em estado original.
- Ser devolvidos com todas as etiquetas, selos e rótulos de segurança originais intactos e não alterados.
- Ser devolvidos na embalagem original.
- Ser acompanhados do recibo ou comprovativo de compra original, incluindo a fatura ou o número de encomenda.
- Estar isentos de perfume, fumo, manchas, alterações, danos ou sinais de uso.
- Ser aprovados pelo Departamento de Devoluções da Bint Saeed antes do envio.
A Bint Saeed não aceitará troca ou devolução quando etiquetas, selos ou rótulos de segurança tenham sido removidos, cortados, danificados ou alterados, ou quando as fotografias apresentadas em apoio de um pedido indiquem que foi tentada a remoção ou a adulteração.
Nenhuma troca é processada até que as mercadorias aprovadas tenham sido fisicamente recebidas e inspecionadas no nosso atelier.
Quando uma troca ou devolução aprovada exigir o reenvio das mercadorias à Bint Saeed, aplica-se uma taxa fixa de envio de devolução: AED 35 para devoluções originadas nos Emirados Árabes Unidos, e EUR 35 (ou o equivalente líquido na moeda selecionada) para devoluções internacionais. Esta taxa é dispensada quando a devolução resulta de um defeito verificado da Casa, incluindo um defeito de fabrico ou uma não conformidade material, ou quando a lei aplicável o exija de outro modo.
Peças personalizadas, especificações à medida, peças de vestuário alteradas e artigos produzidos segundo os requisitos específicos de um cliente não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito de fabrico verificado ou não conformidade material.
Por razões de saúde, higiene e segurança pessoal, os brincos são de venda final e não podem ser trocados nem reembolsados, exceto em caso de defeito de fabrico verificado ou não conformidade material.
3. Exceções (alinhamento com a proteção do consumidor dos Emirados Árabes Unidos)
De acordo com as leis aplicáveis dos Emirados Árabes Unidos, podem aplicar-se exceções quando:
- O artigo apresente um defeito de fabrico verificado.
- O artigo difira materialmente da encomenda confirmada.
Nesses casos:
- O cliente deve notificar-nos no prazo de 48 horas após a entrega.
- Devem ser fornecidas provas fotográficas claras por e-mail.
- O artigo deve permanecer sem uso e no seu estado original.
Após análise, a Bint Saeed trabalhará com o cliente para determinar a resolução mais adequada, que pode incluir:
- Reparação do artigo.
- Substituição do artigo.
- Troca do artigo.
- Crédito de loja.
- Um reembolso monetário, apenas quando a reparação ou a substituição não seja razoavelmente possível, ou quando a lei aplicável o exija.
Aceitar um produto defeituoso ou materialmente não conforme para avaliação não significa automaticamente um reembolso monetário. Os remédios preferidos são avaliação, reparação, substituição, troca ou crédito de loja.
As trocas de tamanho, quando aprovadas, são apenas trocas e não são tratadas como reembolsos ou devoluções ordinárias por mudança de ideia.
O nosso objetivo é sempre proporcionar uma solução justa e adequada, mantendo os padrões de qualidade da casa.
4. Casos não elegíveis
O seguinte não constitui fundamento para reembolso, troca ou devolução:
- Mudança de opinião.
- Preferência pessoal.
- Tamanho incorreto selecionado pelo cliente.
- Variações menores inerentes à produção artesanal.
- Diferenças de cor resultantes das definições de ecrã ou das visualizações do dispositivo.
- Danos resultantes de cuidados inadequados, uso indevido, alteração ou desgaste normal.
- Remoção, corte, dano ou alteração de etiquetas, selos ou rótulos de segurança originais, incluindo quando fotografias indiquem que foi tentada a remoção ou a adulteração.
- Brincos, que são de venda final por razões de saúde, higiene e segurança pessoal (exceto em caso de defeito de fabrico verificado ou não conformidade material).
5. Clientes da UE – Direito de retractação
Para clientes situados na União Europeia, a regulamentação de consumo pode prever um direito de retractação de 14 dias para compras online.
No entanto, este direito geralmente não se aplica a:
Como muitas peças Bint Saeed são produzidas sob encomenda após a confirmação do pedido, enquadram-se geralmente nesta isenção. Devoluções e cancelamentos não são, por isso, aceites uma vez iniciada a produção.
- Bens feitos segundo as especificações do consumidor.
- Artigos claramente personalizados ou feitos à medida.
- Bens selados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene, incluindo brincos.
6. Exceção UE (apenas artigos com defeito)
Em caso de defeito de fabrico:
Avaliamos a situação e fornecemos uma resolução adequada, que pode incluir reparação, substituição, troca, crédito de loja ou reembolso quando exigido pela lei aplicável.
- Os clientes devem notificar-nos no prazo de 48 horas após a entrega.
- Devem ser fornecidas provas fotográficas por e-mail.
7. Reconhecimento final
Ao efetuar uma encomenda na Bint Saeed, o cliente confirma ter revisto e aceite a descrição do produto, a informação de tamanho, o prazo de produção e os termos enunciados na presente política.
O cliente reconhece ainda a natureza bespoke de muitas peças de vestuário Bint Saeed e compreende as limitações aplicáveis relativas a reembolsos, trocas e cancelamentos.
8. Envio e entrega
Procuramos expedir cada encomenda com a maior eficiência possível, mantendo os padrões de qualidade da Bint Saeed.
As encomendas internacionais são cumpridas com DHL Express. Nos Emirados Árabes Unidos, as encomendas são operadas pela Jeebly. Poderão ser introduzidos transportadores adicionais à medida que a nossa rede logística se expandir.
Se necessitar de entrega para uma ocasião particular ou numa data fixa, ou se precisar da encomenda mais cedo, contacte Client Services antes de efetuar a encomenda via WhatsApp em +971 50 229 9402 ou em support@bintsaeed.com. Client Services está disponível de domingo a quinta-feira, das 9:00 às 18:00 (hora de Abu Dhabi). Os prazos de expedição e de trânsito são apenas estimativas e não podem ser garantidos.
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos estimados, as datas de entrega não são garantidas e podem ser afetadas por circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Uma vez transferida a encomenda para o estafeta, os prazos de entrega ficam sujeitos à rede do estafeta, à infraestrutura local de entrega, aos procedimentos aduaneiros e à regulamentação do país de destino. Embora assistamos sempre os clientes no acompanhamento e na resolução de problemas de envio sempre que possível, não podemos garantir os prazos de entrega após a entrega ao transportador.
- O envio gratuito nos Emirados Árabes Unidos aplica-se a encomendas com um subtotal de mercadoria de AED 1,000 ou mais.
- O envio mundial gratuito aplica-se a encomendas com um subtotal de mercadoria de EUR 500 ou mais (ou o equivalente líquido apresentado na moeda selecionada).
- Abaixo destes limiares, aplica-se uma taxa fixa de envio: AED 35 nos EAU, e EUR 30 (ou o equivalente líquido na moeda selecionada) para destinos internacionais, confirmada no pagamento.
- O horário limite para tratamento no mesmo dia é 14:00, hora padrão do Golfo (Dubai, GMT+4). Os dias de tratamento e expedição são de segunda a sábado.
- Joalharia, acessórios lifestyle e artigos selecionados em stock podem ser expedidos no mesmo dia se encomendados antes das 14:00, mas a expedição pode demorar até 3 dias úteis.
- As peças de vestuário bespoke são geralmente expedidas no prazo de aproximadamente duas semanas após a confirmação da encomenda, e no prazo máximo de aproximadamente 14 dias de calendário após a confirmação (equivalente a até 12 dias de tratamento de segunda a sábado; tempo de tratamento: 0–12 dias úteis).
- Uma vez expedidas, o trânsito do courier nos EAU demora geralmente 1–3 dias úteis. O tempo total estimado de entrega nos EAU é tipicamente de 1–15 dias úteis a partir da confirmação da encomenda.
- O trânsito internacional demora geralmente aproximadamente 3–10 dias úteis após a expedição, consoante o destino e o desembaraço aduaneiro.
- As estimativas de entrega excluem domingos, feriados públicos, atrasos do courier e circunstâncias fora do controlo de Bint Saeed.
- Uma vez expedida a encomenda, os clientes recebem confirmação de envio e detalhes de rastreio quando disponíveis.
9. Detalhes de entrega e responsabilidades do cliente
Os clientes são responsáveis por assegurar que a morada de envio, o número de telefone e o endereço de e-mail estão completos e corretos no checkout. Os estafetas podem utilizar o telefone ou o e-mail fornecidos para organizar a entrega.
A Bint Saeed não é responsável por não entrega, atraso ou devolução de uma remessa decorrentes de informação de entrega incompleta, incorreta ou desatualizada fornecida pelo cliente.
Quando o destino exigir uma caixa postal (P.O. Box) ou outro formato de morada local para uma entrega bem-sucedida, os clientes devem fornecer esses dados na íntegra. A falha em fazê-lo pode resultar em atraso ou devolução do volume por conta e risco do cliente.
10. Alfândega e importação
Quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação, encargos locais ou taxas de desembaraço impostos pelo país de destino permanecem da responsabilidade do destinatário, salvo indicação em contrário no checkout. Estes encargos são distintos da encomenda do cliente junto da Bint Saeed.
Aconselha-se os clientes a consultar a respetiva autoridade aduaneira local sobre regulamentação de importação, restrições e possíveis encargos antes de encomendar. As regras aduaneiras diferem por país; o desconhecimento dos requisitos locais pode resultar em atraso, encargos adicionais, recusa ou devolução da remessa.
A Bint Saeed não é responsável por volumes recusados, retidos, atrasados ou apreendidos pela alfândega, nem por direitos, impostos ou sanções cobrados após a remessa ter saído dos Emirados Árabes Unidos.
11. Remessas não entregáveis
Se uma remessa for devolvida à Bint Saeed devido a morada incorreta ou incompleta, tentativas de entrega falhadas, recusa do volume, recusa de pagar encargos aduaneiros, restrições de importação, ou motivos comparáveis não imputáveis a um defeito verificado da Casa, a Bint Saeed não está obrigada a reembolsar a encomenda.
Ao nosso critério, podemos oferecer reenvio a cargo do cliente, uma troca se a peça permanecer elegível, crédito de loja ou outra assistência. Quando as mercadorias forem apreendidas pela alfândega, abandonadas por instrução do transportador, ou a recuperação não for razoavelmente possível, não será emitido qualquer crédito.
Conforme estabelecido noutras partes desta política, não se oferecem reembolsos por mudança de opinião. Os reembolsos monetários, quando considerados, só surgem em ligação com um defeito de fabrico verificado ou uma não conformidade material, e apenas quando a reparação ou a substituição não seja razoavelmente possível, ou quando a lei aplicável o exija.
12. Força maior
A Bint Saeed não será responsabilizada por atrasos, interrupções ou incumprimento de obrigações quando tais circunstâncias resultem de eventos fora do nosso controlo razoável.
Estes eventos podem incluir, sem limitação:
Em tais situações, a produção, a expedição, a entrega e outras obrigações podem ser suspensas ou adiadas durante a duração do evento e qualquer período razoável de recuperação posterior.
- Guerra ou conflito armado.
- Agitação civil ou instabilidade política.
- Atos de governo ou autoridades públicas.
- Inspeções aduaneiras, atrasos aduaneiros ou restrições de importação.
- Perturbações de transporte.
- Catástrofes naturais.
- Litígios laborais ou greves.
- Emergências de saúde pública.
- Falhas de serviços públicos, perturbações de telecomunicações ou interrupções tecnológicas.
- Eventos de força maior ou circunstâncias comparáveis fora do nosso controlo razoável.
13. Idioma e traduções
O idioma original deste site e desta política é o inglês. O texto em inglês prevalece para fins interpretativos e jurídicos, e as políticas aplicam-se segundo o sentido do texto em inglês. As traduções são apenas para comodidade e podem ser produzidas com ferramentas de tradução automática e revisão assistida. Na medida permitida por lei, a Bint Saeed não responde por erros ou mal-entendidos decorrentes de texto traduzido, e nenhum direito pode ser derivado de uma tradução incorreta. Reporte questões de tradução a legal@bintsaeed.com. Consulte também a secção « Idioma e traduções » dos Termos e condições.
14. Contacto
Para trocas, pedidos de devolução e reclamações por defeito:
Para apoio ao cliente geral:
WhatsApp: +971 50 229 9402
Client Services está disponível de domingo a quinta-feira, das 9:00 às 18:00 (hora de Abu Dhabi).
Inclua o número de encomenda ou de fatura, os dados de contacto e, quando aplicável, fotografias de apoio. A nossa equipa analisará o seu pedido e orientá-lo-á quanto aos passos seguintes.
Na Bint Saeed, comprometemo-nos a tratar cada pedido com equidade, profissionalismo e cuidado.