Политика доставки и возврата
Последнее обновление: 25 июля 2026
Настоящая политика определяет сроки доставки, условия обмена, процедуры возврата и пути урегулирования для покупок в Bint Saeed.
Краткое уведомление
В Bint Saeed каждое изделие создаётся с заботой и проверяется перед отправкой. Мы рекомендуем внимательно изучать описания, информацию о размере и детали товара перед заказом.
Хотя большинство предметов одежды Bint Saeed создаётся на заказ (bespoke), избранные украшения и lifestyle-аксессуары могут быть доступны для немедленной отправки.
1. Вступительное заявление
2. Общая политика
3. Исключения (соответствие защите прав потребителей Объединённых Арабских Эмиратов)
4. Неподходящие случаи
5. Клиенты ЕС – право на отказ
6. Исключение ЕС (только дефектные изделия)
7. Итоговое подтверждение
8. Доставка и получение
9. Данные доставки и обязанности клиента
10. Таможня и импорт
11. Недоставляемые отправления
12. Форс-мажор
13. Язык и переводы
14. Контакты
1. Вступительное заявление
Каждое изделие Bint Saeed создаётся по конкретному запросу и выбору клиента. Производство начинается только после подтверждения заказа.
Наше обязательство — доставить каждое изделие в состоянии, качестве и с мастерством, ожидаемыми от Bint Saeed. Если возникнет проблема, наша команда будет тесно работать с клиентом, чтобы найти надлежащее решение.
2. Общая политика
Поскольку многие изделия Bint Saeed производятся на заказ после подтверждения заказа, мы не предлагаем возврат средств при изменении решения, личных предпочтениях или выборе размера, сделанном клиентом.
Тем не менее мы понимаем, что могут возникнуть обстоятельства, когда требуется альтернативный размер.
Подходящие товары могут быть обменены в течение 14 дней с момента доставки при условии одобрения Отделом возвратов Bint Saeed и при соблюдении условий, изложенных ниже.
Чтобы запросить обмен, клиенты должны связаться с returns@bintsaeed.com в течение 14 дней с момента получения заказа.
До возврата любого товара требуется предварительное разрешение. После одобрения наша команда предоставит подробные инструкции по возврату.
Чтобы товар подлежал обмену или разрешённому возврату, он должен быть в том же состоянии, в котором был получен, неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Также потребуется оригинальный чек или подтверждение покупки, включая номер счёта или заказа.
Чтобы товары подлежали обмену, они должны:
- Быть неношеными, неиспользованными и в оригинальном состоянии.
- Возвращаться со всеми оригинальными бирками, пломбами и защитными ярлыками, неповреждёнными и нетронутыми.
- Возвращаться в оригинальной упаковке.
- Сопровождаться оригинальным чеком или подтверждением покупки, включая номер счёта или заказа.
- Быть свободными от парфюма, дыма, пятен, изменений, повреждений или признаков износа.
- Быть одобрены Отделом возвратов Bint Saeed до отправки.
Bint Saeed не примет обмен или возврат, если бирки, пломбы или защитные ярлыки были сняты, разрезаны, повреждены или изменены, либо если фотографии, представленные в поддержку запроса, указывают на попытку снятия или вмешательства.
Обмен не обрабатывается до тех пор, пока одобренные товары не будут физически получены и проверены в нашем ателье.
Если одобренный обмен или возврат требует отправки товаров обратно в Bint Saeed, применяется фиксированная плата за обратную доставку: AED 35 для возвратов из Объединённых Арабских Эмиратов и EUR 35 (или чистый эквивалент в выбранной валюте) для международных возвратов. Эта плата не взимается, если возврат вызван подтверждённым недостатком Дома, включая производственный дефект или существенное несоответствие, либо если иное требуется применимым правом.
Персонализированные изделия, индивидуальные спецификации, изменённые предметы одежды и товары, произведённые по конкретным требованиям клиента, не подлежат обмену, за исключением случаев подтверждённого производственного дефекта или существенного несоответствия.
По соображениям здоровья, гигиены и личной безопасности серьги являются окончательной продажей и не подлежат обмену или возврату средств, за исключением случаев подтверждённого производственного дефекта или существенного несоответствия.
3. Исключения (соответствие защите прав потребителей Объединённых Арабских Эмиратов)
В соответствии с применимыми законами Объединённых Арабских Эмиратов исключения могут применяться, когда:
- Товар имеет подтверждённый производственный дефект.
- Товар существенно отличается от подтверждённого заказа.
В таких случаях:
- Клиент должен уведомить нас в течение 48 часов после доставки.
- Должны быть предоставлены чёткие фотографические доказательства по электронной почте.
- Товар должен оставаться неиспользованным и в оригинальном состоянии.
После рассмотрения Bint Saeed будет работать с клиентом, чтобы определить наиболее подходящее решение, которое может включать:
- Ремонт товара.
- Замену товара.
- Обмен товара.
- Кредит магазина.
- Денежный возврат — только если ремонт или замена не являются разумно возможными либо этого требует применимое право.
Принятие дефектного или существенно несоответствующего товара для оценки не означает автоматически денежный возврат. Предпочтительные средства — оценка, ремонт, замена, обмен или кредит магазина.
Обмен размера, при одобрении, является только обменом и не рассматривается как возврат денежных средств или обычный возврат из‑за изменения решения.
Наша цель — всегда предоставить справедливое и надлежащее решение, сохраняя стандарты качества дома.
4. Неподходящие случаи
Следующее не является основанием для возврата средств, обмена или возврата:
- Изменение решения.
- Личные предпочтения.
- Неверный размер, выбранный клиентом.
- Незначительные вариации, присущие ручному производству.
- Различия в цвете, вызванные настройками экрана или отображением устройства.
- Повреждения вследствие неправильного ухода, ненадлежащего использования, изменения или нормального износа.
- Снятие, разрезание, повреждение или изменение оригинальных бирок, пломб или защитных ярлыков, включая случаи, когда фотографии указывают на попытку снятия или вмешательства.
- Серьги, которые являются окончательной продажей по соображениям здоровья, гигиены и личной безопасности (за исключением случаев подтверждённого производственного дефекта или существенного несоответствия).
5. Клиенты ЕС – право на отказ
Для клиентов, находящихся в Европейском союзе, потребительское законодательство может предусматривать 14-дневное право на отказ от онлайн-покупок.
Однако это право, как правило, не применяется к:
Поскольку многие изделия Bint Saeed производятся на заказ после подтверждения заказа, они обычно подпадают под это исключение. Возвраты и отмены поэтому не принимаются после начала производства.
- Товары, изготовленные по спецификациям потребителя.
- Явно персонализированные или изготовленные на заказ изделия.
- Запечатанные товары, не подлежащие возврату по причинам охраны здоровья или гигиены, включая серьги.
6. Исключение ЕС (только дефектные изделия)
В случае производственного дефекта:
Мы рассмотрим вопрос и предложим надлежащее решение, которое может включать ремонт, замену, обмен, кредит магазина или возврат средств, если этого требует применимое право.
- Клиенты должны уведомить нас в течение 48 часов после доставки.
- Подтверждающие фотографии должны быть предоставлены по электронной почте.
7. Итоговое подтверждение
Размещая заказ в Bint Saeed, клиент подтверждает, что ознакомился и принял описание товара, информацию о размере, сроки производства и условия, изложенные в настоящей политике.
Клиент также признаёт bespoke-характер многих предметов одежды Bint Saeed и понимает применимые ограничения, связанные с возвратом средств, обменом и отменой.
8. Доставка и получение
Мы стремимся отправлять каждый заказ максимально эффективно, сохраняя стандарты качества Bint Saeed.
Международные заказы выполняются через DHL Express. В Объединённых Арабских Эмиратах заказы обрабатываются Jeebly. Дополнительные перевозчики могут быть введены по мере расширения нашей логистической сети.
Если вам нужна доставка к определённому событию или к фиксированной дате, или если заказ нужен раньше, свяжитесь с Client Services до размещения заказа в WhatsApp по номеру +971 50 229 9402 или по адресу support@bintsaeed.com. Client Services доступна с воскресенья по четверг, с 9:00 до 18:00 (время Абу-Даби). Сроки отправки и транзита являются лишь оценочными и не могут быть гарантированы.
Хотя мы прилагаем все усилия для соблюдения оценочных сроков, даты доставки не гарантируются и могут быть затронуты обстоятельствами вне нашего разумного контроля.
После передачи заказа курьеру сроки доставки зависят от сети курьера, местной инфраструктуры доставки, таможенных процедур и правил страны назначения. Хотя мы всегда помогаем клиентам с отслеживанием и решением проблем доставки, когда это возможно, мы не можем гарантировать сроки доставки после передачи перевозчику.
- Бесплатная доставка в Объединённых Арабских Эмиратах применяется к заказам с промежуточной суммой товаров AED 1,000 или более.
- Бесплатная доставка по всему миру применяется к заказам с промежуточной суммой товаров EUR 500 или более (или чистый эквивалент, показанный в выбранной валюте).
- Ниже этих порогов применяется фиксированная плата за доставку: AED 35 в ОАЭ и EUR 30 (или чистый эквивалент в выбранной валюте) для международных направлений, подтверждается при оплате.
- Крайний срок заказа для возможной обработки в тот же день — 14:00 по стандартному времени Персидского залива (Дубай, GMT+4). Дни обработки и отправки — с понедельника по субботу.
- Украшения, lifestyle-аксессуары и отдельные товары в наличии могут быть отправлены в тот же день, если заказ оформлен до 14:00, однако отправка может занять до 3 рабочих дней.
- Bespoke-предметы одежды обычно отправляются в течение примерно двух недель после подтверждения заказа и в течение максимум примерно 14 календарных дней после подтверждения (что соответствует до 12 дней обработки с понедельника по субботу; время обработки: 0–12 рабочих дней).
- После отправки курьерский транзит по ОАЭ обычно занимает 1–3 рабочих дня. Ориентировочный общий срок доставки по ОАЭ обычно составляет 1–15 рабочих дней с момента подтверждения заказа.
- Международный транзит обычно занимает около 3–10 рабочих дней после отправки в зависимости от пункта назначения и таможенного оформления.
- Оценки сроков доставки не включают воскресенья, государственные праздники, задержки курьера и обстоятельства вне контроля Bint Saeed.
- После отправки заказа клиенты получают подтверждение отправки и данные отслеживания, где они доступны.
9. Данные доставки и обязанности клиента
Клиенты отвечают за то, чтобы адрес доставки, номер телефона и адрес электронной почты были полными и точными при оформлении заказа. Курьеры могут использовать указанный телефон или электронную почту для организации доставки.
Bint Saeed не несёт ответственности за недоставку, задержку или возврат отправления, вызванные неполной, неверной или устаревшей информацией о доставке, предоставленной клиентом.
Если пункт назначения требует абонентского ящика (P.O. Box) или иного местного формата адреса для успешной доставки, клиенты должны предоставить эти данные полностью. Невыполнение этого требования может привести к задержке или возврату посылки на риск клиента.
10. Таможня и импорт
Любые таможенные пошлины, импортные налоги, местные сборы или сборы за оформление, взимаемые страной назначения, остаются обязанностью получателя, если иное не указано при оформлении заказа. Эти сборы отделены от заказа клиента в Bint Saeed.
Клиентам рекомендуется до заказа обратиться в местный таможенный орган по поводу правил импорта, ограничений и возможных сборов. Таможенные правила различаются по странам; незнание местных требований может привести к задержке, дополнительным сборам, отказу или возврату отправления.
Bint Saeed не несёт ответственности за посылки, отказанные, удерживаемые, задержанные или изъятые таможней, а также за пошлины, налоги или штрафы, взимаемые после того, как отправление покинуло Объединённые Арабские Эмираты.
11. Недоставляемые отправления
Если отправление возвращается в Bint Saeed из-за неверного или неполного адреса, неудачных попыток доставки, отказа от посылки, отказа оплатить таможенные сборы, ограничений на импорт или сопоставимых причин, не связанных с подтверждённым недостатком Дома, Bint Saeed не обязана возвращать средства за заказ.
По нашему усмотрению мы можем предложить повторную отправку за счёт клиента, обмен, если изделие остаётся подходящим, кредит магазина или иную помощь. Если товары изъяты таможней, оставлены по указанию перевозчика или возврат разумно невозможен, кредит не выдаётся.
Как указано в других частях настоящей политики, возврат средств при изменении решения не предлагается. Денежный возврат, если он вообще рассматривается, возникает только в связи с подтверждённым производственным дефектом или существенным несоответствием и только если ремонт или замена не являются разумно возможными, либо если этого требует применимое право.
12. Форс-мажор
Bint Saeed не несёт ответственности за задержки, перерывы или неисполнение обязательств, если такие обстоятельства возникают из событий вне нашего разумного контроля.
Эти события могут включать, но не ограничиваются:
В таких ситуациях производство, отправка, доставка и иные обязательства могут быть приостановлены или отложены на время события и любой разумный последующий период восстановления.
- Война или вооружённый конфликт.
- Гражданские беспорядки или политическая нестабильность.
- Действия правительства или государственных органов.
- Таможенные проверки, таможенные задержки или ограничения на импорт.
- Сбои в транспорте.
- Стихийные бедствия.
- Трудовые споры или забастовки.
- Чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения.
- Сбои коммунальных услуг, телекоммуникационные нарушения или технологические сбои.
- Форс-мажорные события или сопоставимые обстоятельства вне нашего разумного контроля.
13. Язык и переводы
Исходный язык этого сайта и настоящей политики: английский. Английский текст имеет преимущественную силу для толкования и правовых целей; политики применяются в соответствии со смыслом английского текста. Переводы предоставляются только для удобства и могут готовиться с помощью средств автоматического перевода и вспомогательной проверки. В пределах, допускаемых законом, Bint Saeed не несёт ответственности за ошибки или недоразумения, вызванные переведённым текстом, и из неверного перевода нельзя извлекать права. Сообщайте о замечаниях к переводам на legal@bintsaeed.com. См. также раздел «Язык и переводы» в Условиях использования.
14. Контакты
По вопросам обмена, запросов на возврат и претензий по дефектам:
По общим вопросам поддержки клиентов:
WhatsApp: +971 50 229 9402
Client Services доступна с воскресенья по четверг, с 9:00 до 18:00 (время Абу-Даби).
Пожалуйста, укажите номер заказа или счёта, контактные данные и, где применимо, подтверждающие фотографии. Наша команда рассмотрит ваш запрос и даст рекомендации по следующим шагам.
В Bint Saeed мы обязуемся рассматривать каждое обращение справедливо, профессионально и внимательно.