سياسة الشحن والإرجاع

تُصنع كل قطعة من Bint Saeed وفق طلب واختيار العميل المحدد. يبدأ الإنتاج فقط بعد تأكيد الطلب.

التزامنا هو تسليم كل قطعة بالحالة والجودة والحرفية المتوقعة من Bint Saeed. وعند نشوء مشكلة، سيعمل فريقنا عن كثب مع العميل لإيجاد حل مناسب.

بما أن العديد من قطع Bint Saeed تُنتج حسب الطلب بعد تأكيد الطلب، لا نقدم استرداداً لتغيير الرأي أو التفضيل الشخصي أو اختيارات المقاس التي يحددها العميل.

ومع ذلك، ندرك أن ظروفاً قد تنشأ تتطلب مقاساً بديلاً.

قد تُستبدَل المنتجات المؤهلة خلال 14 يوماً من التسليم، وفق موافقة قسم الإرجاع في Bint Saeed والشروط الموضحة أدناه.

لطلب الاستبدال، يجب على العملاء التواصل مع returns@bintsaeed.com خلال 14 يوماً من استلام الطلب.

يُشترط الحصول على موافقة مسبقة قبل إرجاع أي منتج. وبعد الموافقة، سيقدّم فريقنا تعليمات الإرجاع التفصيلية.

للتأهل لاستبدال أو إرجاع مصرّح به، يجب أن تكون القطعة في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع البطاقات، وفي تغليفها الأصلي. وستحتاج أيضاً إلى الإيصال الأصلي أو إثبات الشراء، بما في ذلك رقم الفاتورة أو رقم الطلب.

لتكون المنتجات مؤهلة للاستبدال، يجب أن:

وفق القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، قد تنطبق استثناءات حيث:

• يجب على العميل إبلاغنا خلال 48 ساعة من التسليم.
• يجب تقديم أدلة تصويرية واضحة عبر البريد الإلكتروني.
• يجب أن يبقى المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• إصلاح المنتج.
• استبدال المنتج.
• تبديل المنتج.
• رصيد في المتجر.
• استرداد نقدي، فقط حيث لا يكون الإصلاح أو الاستبدال ممكناً بشكل معقول، أو حيث يقتضي القانون المعمول به ذلك.

لا تُعد الأمور التالية أسباباً مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال أو الإرجاع:

للعملاء المقيمين في الاتحاد الأوروبي، قد توفر لوائح حماية المستهلك حق انسحاب لمدة 14 يوماً للمشتريات عبر الإنترنت.

ومع ذلك، لا ينطبق هذا الحق عموماً على:

بما أن العديد من قطع Bint Saeed تُنتج حسب الطلب بعد تأكيد الطلب، فإنها عموماً ضمن هذا الاستثناء. لذلك لا تُقبل الإرجاعات والإلغاءات بعد بدء الإنتاج.

في حال وجود عيب تصنيع:

سنقيّم الأمر ونقدّم حلاً مناسباً، قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو التبديل أو رصيد المتجر أو الاسترداد حيث يقتضي القانون المعمول به.

بتقديم طلب إلى Bint Saeed، يؤكد العميل أنه راجع وقبل وصف المنتج، ومعلومات المقاس، وجدول الإنتاج، والشروط الواردة في هذه السياسة.

كما تُقرّ العميلة بالطابع المخصّص (bespoke) لكثير من ملابس Bint Saeed، وتفهم القيود المعمول بها المتعلقة بالاسترداد والاستبدال والإلغاء.

نسعى لشحن كل طلب بأقصى كفاءة مع الحفاظ على معايير جودة Bint Saeed.

تُنفَّذ الطلبات الدولية عبر DHL Express. وداخل دولة الإمارات العربية المتحدة، تُشغَّل الشحنات عبر Jeebly. وقد تُضاف شركات شحن أخرى مع توسّع شبكة الخدمات اللوجستية.

إذا كنتِ تحتاجين التسليم لمناسبة معيّنة أو بموعد ثابت، أو إذا احتجتِ إلى طلبكِ في وقت أقرب، يُرجى التواصل مع Client Services قبل تقديم الطلب عبر واتساب على +971 50 229 9402 أو عبر support@bintsaeed.com. تتوفر Client Services من الأحد إلى الخميس، من 9:00 إلى 18:00 (بتوقيت أبوظبي). مواعيد الشحن والعبور تقديرية ولا يمكن ضمانها.

مع بذلنا كل جهد لتلبية الجداول التقديرية، تواريخ التسليم غير مضمونة وقد تتأثر بظروف خارج سيطرتنا المعقولة.

بعد نقل الطلب إلى شركة الشحن، تخضع جداول التسليم لشبكة الشحن والبنية التحتية المحلية وإجراءات الجمارك ولوائح بلد الوجهة. ومع أننا سنساعد في التتبع وحل المشكلات حيثما أمكن، لا يمكننا ضمان مواعيد التسليم بعد التسليم للناقل.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن عنوان الشحن ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني كاملة ودقيقة عند إتمام الشراء. قد تستخدم شركات الشحن رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني للتواصل بشأن التسليم.

لا تتحمل Bint Saeed مسؤولية عدم التسليم أو التأخير أو إعادة الشحنة الناشئة عن معلومات تسليم ناقصة أو غير صحيحة أو قديمة قدّمها العميل.

حيث تتطلب الوجهة صندوق بريد (P.O. Box) أو صيغة عنوان محلية لضمان التسليم، يجب على العميل تقديم تلك التفاصيل بالكامل. وإلا فقد يتأخر الطرد أو يُعاد على مسؤولية العميل.

تبقى أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم محلية أو رسوم تخليص يفرضها بلد الوجهة على مسؤولية المستلم ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الشراء. هذه الرسوم منفصلة عن طلب العميل لدى Bint Saeed.

يُنصح العملاء بمراجعة سلطة الجمارك المحلية بشأن لوائح الاستيراد والقيود والرسوم المحتملة قبل الطلب. تختلف قواعد الجمارك بحسب البلد؛ وعدم الإلمام بها قد يؤدي إلى تأخير أو رسوم إضافية أو رفض أو إعادة الشحنة.

لا تتحمل Bint Saeed مسؤولية الطرود المرفوضة أو المحتجزة أو المتأخرة أو المحجوزة لدى الجمارك، ولا أي رسوم أو ضرائب أو غرامات تُفرض بعد مغادرة الشحنة دولة الإمارات العربية المتحدة.

إذا أُعيدت شحنة إلى Bint Saeed بسبب عنوان غير صحيح أو ناقص، أو فشل محاولات التسليم، أو رفض الطرد، أو رفض دفع الرسوم الجمركية، أو قيود الاستيراد، أو أسباب مماثلة لا تُعزى إلى عيب مُثبت من الدار، فلا تلتزم Bint Saeed برد قيمة الطلب.

وفقاً لتقديرنا، قد نعرض إعادة الشحن على نفقة العميل، أو استبدالاً إذا بقيت القطعة مؤهلة، أو رصيد متجر، أو مساعدة أخرى. وحيث تُحجز البضائع لدى الجمارك، أو تُترك بأمر الناقل، أو يتعذّر استردادها بشكل معقول، لن يُصدر أي رصيد.

كما هو مبيّن في هذه السياسة، لا تُقدَّم استردادات لتغيير الرأي. والاسترداد النقدي، إن اعتُبر أصلاً، لا ينشأ إلا عند وجود عيب تصنيع مُثبت أو عدم مطابقة مادية، وفقط حيث لا يكون الإصلاح أو الاستبدال ممكناً بشكل معقول، أو حيث يقتضي القانون المعمول به ذلك.

لا تُحمَّل Bint Saeed مسؤولية التأخيرات أو الانقطاعات أو عدم الوفاء بالالتزامات عندما تنشأ هذه الظروف من أحداث خارج سيطرتنا المعقولة.

قد تشمل هذه الأحداث، على سبيل المثال لا الحصر:

في هذه الحالات، قد تُعلَّق أو تُؤجَّل الإنتاج والشحن والتسليم والالتزامات الأخرى طوال مدة الحدث وأي فترة تعافٍ معقولة بعده.

اللغة الأصلية لهذا الموقع ولهذه السياسة هي الإنجليزية. يُعتدّ بالنص الإنجليزي لأغراض التفسير والقانون، وتُطبَّق السياسات وفقاً لمعنى النص الإنجليزي. وتُقدَّم الترجمات للتيسير فقط، وقد تُنتَج باستخدام أدوات ترجمة آلية ومراجعة مساعدة. إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Bint Saeed المسؤولية عن أخطاء أو سوء فهم ناشئ عن النص المترجم، ولا يجوز اشتقاق حقوق من ترجمة غير صحيحة. يرجى الإبلاغ عن ملاحظات الترجمة إلى legal@bintsaeed.com. انظر أيضاً قسم «اللغة والترجمات» في الشروط والأحكام.

للاستبدال وطلبات الإرجاع ومطالبات العيوب:

returns@bintsaeed.com

للدعم العام للعملاء:

support@bintsaeed.com

واتساب: +971 50 229 9402

تتوفر Client Services من الأحد إلى الخميس، من 9:00 إلى 18:00 (بتوقيت أبوظبي).

يرجى تضمين رقم الطلب أو رقم الفاتورة وتفاصيل التواصل وأي صور داعمة حيث ينطبق. سيراجع فريقنا طلبك ويوجهك للخطوات التالية.

في Bint Saeed، نلتزم بمعالجة كل استفسار بعدالة واحترافية وعناية.